Mnoho společností si je vědomo situace, kdy je klient plýtván časem, penězi a energií, ale nikdy nepřijde na nákup. Zdá se, že klientovi jsou nabídnuty nejvýhodnější podmínky, je téměř připraven rozhodnout o nákupu a na poslední chvíli klient odmítne, aniž by vysvětlil důvody.
K této situaci nejčastěji dochází, pokud nákup pro klienta ještě není relevantní, to znamená, že nebyla formulována jasná potřeba. Děje se to také proto, že v současné fázi je ekonomika země ve velmi vratkém stavu a klient dává přednost levnějšímu produktu. Často se také stává, že klient aktuálně zvažuje pouze možnosti, tedy hledá alternativu. Možná je ale důvodem to, že manažeři vaší společnosti nemohli prokázat vynikající úroveň služeb a klienti si neuvědomili hodnotu práce s vaší společností, nebo dokonce měli v minulosti negativní zkušenosti se spoluprací s vaší společností.
Nejdůležitější chybou, která se v budoucnu stane, je to, že klient je ve výsledku jednoduše vyřazen a zbavuje se šancí na další spolupráci s ním.
Mnoho lidí věří, že pokud klient odešel, není náš. Ve skutečnosti, pokud bylo odvedeno hodně práce, byl již navázán alespoň nějaký druh kontaktu, pak by práce neměla být zbytečná. S největší pravděpodobností, pokud klient naváže kontakt, znamená to, že vaše společnost vytvořila dobrý obraz v mysli klienta a zanechala vynikající dojem, proto se spolupráce může stát realitou.
Především nikdy nedávejte najevo svou nespokojenost s tím, že k obchodu dnes nedošlo, zůstaňte naprosto klidní. A v budoucnu si občas připomeňte, že další kontakty nikdy nikomu nezasahovaly.
Pokuste se s klientem zjistit důvod odmítnutí. Často se ukazuje, že vaše společnost s tím nemá nic společného. Pokud však víte jistě, že klient šel ke konkurenci, určitě zjistěte proč. Analyzujte důvod a ujistěte se, že vyvodíte závěry, abyste se v budoucnu nedostali do podobné situace.
Pokud vaše služba nebo produkt dnes není pro klienta, který selhal, relevantní, pozvěte ho, aby vás doporučil svým přátelům, kteří by se o vaši společnost mohli zajímat.
Sledujte vývoj klienta, pokud si otevřel nový web nebo je společnosti 20 let, nezapomeňte poblahopřát. Není nutné posílat kytici květin, stačí zavolat nebo dokonce poblahopřát na sociální síti.
Nikdy nezapomeňte připomenout sebe, informovat o připravovaných akcích a možných slevách, možná dnes již klient dospěl a uskuteční svůj první nákup u vaší společnosti.
