Začátkem obchodního vztahu je obvykle telefonát s nabídkou spolupráce. K tomu je nutné kompetentně budovat komunikaci a zájem klienta.
Instrukce
Krok 1
Pozdrav.
Když pozdravíte partnera, pokud je to možné, oslovte jej jménem a také se nezapomeňte představit. Měli byste pojmenovat a stručně popsat sebe a společnost.
Například: „Dobré ráno, Sergeji Petroviči! Jmenuji se Alexander, jsem manažerem společnosti Ilanda. Velkoobchod s kuchyňskými spotřebiči.“
Krok 2
Demonstrace péče o zákazníka.
Nezapomeňte se postarat o jeho pohodlí dotazem, zda má pár minut volného času.
Například: „Můžete mi prosím dát dvě minuty svého času?“
Pokud klient říká, že je příliš zaneprázdněn, zeptejte se, kdy je lepší zavolat zpět, aby mu to vyhovovalo.
Krok 3
"Nahodit rybářský prut".
Obdivujte klienta malou poklonou firmě.
Například: „V obchodních kruzích se vaše společnost etablovala jako spolehlivý partner. Rádi bychom vám nabídli spolupráci za výhodných podmínek.“
Tímto způsobem budete moci motivovat klienta, aby pokračoval v konverzaci.
Krok 4
Krátká prezentace
Shrňte výhody vašeho produktu. Nestojí za to jej chválit, je lepší si uvědomit, že je například na trhu velmi žádaný nebo jeho kvalita předčí většinu podobných produktů ve stejné cenové kategorii.
Krok 5
Vytvořte intriky.
Připomeňte mi výhodné podmínky, které jste zmínili hned na začátku. Povězte nám o zvláštních podmínkách poskytovaných nejzávažnějším klientům. Nabídněte, že o nich budete mluvit, až se setkáte.
Krok 6
Dokončete potenciálního klienta.
Neptejte se klienta, jestli se chce setkat, ale jen se zeptejte na možnost tohoto setkání.
Například: „Musíme se s vámi setkat osobně, můžete mi prosím dát zítra nějaký čas, řekněme ve tři hodiny odpoledne?“
Krok 7
Připravte půdu pro plodné setkání.
Zjistěte e-mailovou adresu zákazníka a pošlete mu prezentaci produktu a nabídku. Pokud si klient předem přečte všechny potřebné informace, pak můžete své úsilí vrhnout ne na rozběh, ale na přesvědčování. Nezapomeňte se však informovat u klienta, zda si přečetl předloženou nabídku.
