Úspěšný rozvoj jakékoli obchodní organizace je bez finanční stability nemyslitelný. To zase závisí na příslušné organizaci prodeje zboží a služeb, pro které byla společnost vytvořena. Prodejci, obchodní zástupci jsou zaměstnanci, kteří přímo komunikují se zákazníky. Záleží na nich, zda kupující s nákupem odejde nebo ne. Přesvědčit klienta, aby si koupil produkt, přimět ho ke koupi, je podstatou profese.
Instrukce
Krok 1
Výkon prodejce je určen mnoha faktory. Existují talentovaní a zruční prodejci, fanoušci jejich podnikání. Existují lidé, kterým „nedávají“. Většina z nich jsou profesionálové střední třídy, jejichž potenciál lze zvýšit silnou touhou zlepšit prodejní techniky a dovednosti v oblasti zákaznických služeb. Existuje mnoho psychologických technik pro úspěšné dokončení obchodních transakcí. To není náhoda: věda a umění komunikace jsou jádrem všech aktů prodeje a nákupu. Zde je několik časem uznávaných pravidel pro správné chování prodejce v obchodním procesu.
Krok 2
Zdůrazněte pozitivní. Přiměřeně zdůrazněte pozitivní vlastnosti vašeho produktu a neupozorňujte pozornost spotřebitele na ty negativní. Pokud jde o prezentaci produktu, vyhněte se frázím jako: „Samozřejmě dnes neplánujete koupit ledničku, že?“
Krok 3
Nikdy nezmiňujte žádné negativní body, které by mohly klienta rozladit nebo snížit jeho pozitivní přístup k vašemu produktu (neměli byste například podrobně popisovat skutečnost „jediného případu manželství“nebo nepoctivost dodavatele).
Krok 4
Soustřeďte pozornost klienta na ty výhody vašeho produktu, které mu ušetří peníze a čas, umožní mu získat významné výhody a vyřešit jeho problémy. Samozřejmě nemůžete skrýt náklady a výdaje kupujícího, ale nestojí za to mluvit o nich tak podrobně, jako o výhodách produktu.
Krok 5
Při představování produktu se nikdy neopírejte o bezuzdné komplimenty v jeho prospěch a další velkolepé improvizované věci. Váš plán prezentace by měl být konzistentní a promyšlený předem. Všechny vaše komentáře by měly být dobře odůvodněné, vyvážené, přísné a obchodně podobné. Přijatelná emoční složka je v konkrétní situaci dobrá. Je zábavné a snadné vést rozhovor s klienty, kteří jsou upřímně veselou náladu. Přidejte do projevu starostlivou intonaci v rozhovoru se zákazníky, na jejichž tváři můžete číst dávku starostí a únavy. Při jednání s motivovanými, vytrvalými a odhodlanými klienty je žádoucí asertivita a ráznost při výměně názorů.
Krok 6
Založte výhody a výhody vašeho produktu nebo služby na faktech. Přitom se odvolávejte, pokud je to možné, na všech pět smyslů dané osoby. Psychologové tvrdí, že takto prodávající dosáhne největšího efektu. Poslechnutím vašeho reklamního příběhu získává kupující znalosti o produktu prostřednictvím sluchových orgánů. Držení předmětu v rukou - dotykem, vidění předmětu v akci (například pekárna chleba) - vůní. Čím více smyslů se zapojí do procesu reklamy na produkt, tím úspěšnější bude obchod.
Krok 7
Při prodeji nikdy neukazujte spěch. Spěch bude vnímán jako neúcta ke klientovi, pro kterého je důležitý váš skutečný zájem o jeho zájmy a potřeby. Rozhodující argument ve prospěch produktu nebo služby uveďte včas - v okamžiku, kdy bude brzy uzavřena dohoda. Ne dříve a ne později. Zároveň buďte delikátní - neprojevujte nadměrnou asertivitu.
