Úspěšný prodejce je ten, ze kterého vzácný kupující odejde bez nákupu. Profesionální obchodování není snadná věda. A stále častěji vedle slov „prodej“, „obchod“slyšíme další definici - umění. Jak přimět spotřebitele ke koupi produktu a jaké metody aktivního zapojení kupujícího do procesu nákupu a prodeje by měl prodávající znát?
Instrukce
Krok 1
Existuje několik jednoduchých pravidel, která vám pomohou úspěšně prodat váš produkt. Hlavní věcí je přesně určit potřeby kupujícího a přesvědčit ho, že tento konkrétní nákup a v tomto konkrétním obchodě přinese požadované výhody a řešení jeho problému. Tato víra je o to důležitější, pokud kupující nemá dostatečné znalosti o požadované položce.
Krok 2
Přistupujte ke klientovi na obchodní platformě pouze tehdy, když s jistotou rozumíte: potřebuje vaši pomoc, podporu užitečnými informacemi. Zahajte konverzaci s příjemným úsměvem. Nenápadně objasněte, podle jakých priorit se váš host při hledání produktu řídí - soulad s módou, náklady, praktičnost a pohodlí, kvalita, originalita atd. Ve svých doporučeních zdůrazněte, že produkt splňuje požadované požadavky. Ale nepřehánějte to. Kupující musí vidět vaši objektivitu. Pokud pro něj něco opravdu nefunguje, netrvejte na opaku.
Krok 3
Při výměně názorů by se mělo střídavě dívat na klienta a předmět prodeje, ale v žádném případě ne stranou. Nikdy se nehádejte. Je lepší nejprve souhlasit s argumenty klienta a teprve potom otočit směr konverzace směrem, který potřebujete. Nezahrnujte do řeči negativní fráze, „ne“a „ne“částice. Ruce držte otevřené, vyhýbejte se „nervózním gestům“(kroucení předmětů v rukou, ohlodávání tužky). Argumenty ve prospěch produktu jsou tak důležité, jak jen mohou být - nejsilnější argument by měl přijít jako poslední.
Krok 4
Udržujte rozumnou vzdálenost v komunikaci - 50 - 120 cm, v tomto případě je lepší nebýt naproti klientovi, ale vedle něj. Pečlivě poslouchejte své vyhlídky a mírně přikývněte, jako byste schvalovali každou novou myšlenku na produkt. Doporučuje se zachovat způsob vyjednávání, který si zvolil váš host (hlasitost a tempo řeči, „intonační melodie“), a dokonce zaujmout podobnou pozici svého partnera, pokud zjevně nepatří mezi negativní.
Krok 5
Zkušený prodejce ví, že lákání zákazníka k nákupu zboží a nákupu může:
- jeho kouzlo, zdvořilost a zdvořilost, obecná kultura komunikace;
- Důkladná znalost zboží, kompetence ve všech záležitostech souvisejících s transakcí;
- gramaticky správná řeč;
- schopnost najít individuální přístup ke každému, uhasit nespokojenost s jednou verzí produktu s nabídkou ostatních;
- držení emocí v jakékoli „mimořádné situaci“;
- vzájemná pomoc ve vztahu k kolegům.
