Většina moderních lidí si už nedokáže představit život bez telefonu. Nejprve se to týká těch, kteří se zabývají obchodním podnikáním, protože telefonický prodej je jedním z hlavních způsobů, jak přilákat a udržet klienta, umožnit mu poznat ho a získat jeho názor. Telefonický prodej však není tak snadný, jak by se na první pohled mohlo zdát. Aby telefonní prodej přinesl maximální užitek a efekt, je třeba dodržovat několik pravidel.
Instrukce
Krok 1
Před zahájením konverzace určete účel konverzace a vytvořte předběžný plán. Pečlivě si prostudujte navrhovaný produkt, abyste byli připraveni odpovědět na otázky nebo námitky, které může mít partner. Připravte si odpovědi na pravděpodobné otázky předem. Nalaďte se na to, abyste se nerozvarili a nevzrušili se při odpovídání, vyhýbejte se frázím „No, nerozumíte!“, „Mýlíte se úplně!“, „Nelze s vámi klidně mluvit“atd.
Krok 2
Chcete-li zahájit konverzaci s důvěrou, udržujte úsměv v hlase a buďte velmi zdvořilí. Vaše pozitivní komunikace bude předána také klientovi.
Krok 3
Vyvarujte se běžných frází, které způsobují psychický stres („Společnost vás obtěžuje …“, „Rozhodli jsme se vám zavolat, protože …“). Je lepší hned po pozdravu pojmenovat sebe a společnost, kterou zastupujete.
Krok 4
Zjistěte, zda si pro vás klient může teď udělat čas, nebo jestli bude pro něj pohodlnější vám zavolat zpět. Taková pochoutka jistě potěší vašeho partnera.
Krok 5
Zavolejte osobu „na druhém konci linky“křestním jménem. Čím častěji to děláte, tím dříve vám začne věřit. To je lidská psychologie.
Krok 6
Ukažte druhé osobě, že jste připraveni poslouchat. Přenechejte zhruba 80% konverzace klientovi. Nepřerušujte ho, nechte ho mluvit. Pokud je agresivní, zkuste ho uklidnit jemným hlasem. Pokud to nefunguje, omluvte se a řekněte, že zavoláte později.
Krok 7
Zeptejte se svého partnera na otázky nezbytné k tomu, abyste měli konverzaci pod kontrolou, nebojte se být vytrvalí.
Krok 8
Bez ohledu na to, jak klient na konverzaci reagoval, nezapomeňte konverzaci ukončit pozitivním přístupem.
Krok 9
Zaznamenejte si výsledek konverzace, pomůže vám to „opravit chyby“a zlepšit kvalitu a efektivitu další konverzace.
Krok 10
Nesledujte vzor. Vyzkoušejte různé způsoby, jak zahájit konverzaci, nabídnout službu nebo produkt atd. Experimentujte se vším, o čem si myslíte, že zefektivní váš prodej.
