Pokud se rozhodnete prodat službu po telefonu, potřebujete vědět, jak to udělat správně, abyste dosáhli požadovaného výsledku. Stanovte si konkrétní cíl, komunikujte s klientem živě a snadno.
Instrukce
Krok 1
Stanovte jasný cíl pro svůj projekt, ještě před samotným hovorem. Zjistěte, jaké jsou nejlepší vyhlídky na vaše služby? Jasně naznačte, co očekáváte od přijetí hovoru, jaký je jeho výsledek. Určete, jak budete měřit svůj úspěch, neúspěch.
Krok 2
Vyberte si publikum co nejopatrněji. Některé služby jsou koneckonců velmi specializované, využívá je jen úzký segment trhu. Zbytek je dost dobrý pro téměř všechny potenciální zákazníky. Pokud je vaše služba specializovaného typu a víte, jaké je vaše publikum. Pak je otázka, jak prodat službu po telefonu, zcela jednoduše vyřešena. Pokud je však vaše služba žádaná a má obrovské publikum, musíte určit, které pozornosti zákazníka chcete během tohoto telefonního programu dosáhnout.
Krok 3
Dalším krokem je stanovení dílčích cílů. „Chci co nejvíce klientů“není dostatečný cíl. Před vytvořením skriptu volání napište frázi jako: „Chci, aby klient v důsledku tohoto volání provedl takové akce.“Jakmile scénář napíšete, vraťte se ke svým dílčím cílům a zvažte, zda skript poskytne požadovanou odpověď.
Krok 4
Než začnete psát část telefonního skriptu, jasně vyjádřete svou výzvu k akci. Znovu si přečtěte průběžné cíle. Uveďte, co po hovoru očekáváte. Vězte, že vaše výzva k akci před koncem reklamy musí zákazníkovi přesně říkat, co má dělat.
Krok 5
Napište úvodní část hovoru. Má velmi úzký vztah k vaší výzvě k akci. Vaše úvodní část významně zvyšuje zájem zákazníků přímo o to, co nabízíte k použití.
Krok 6
Podrobně popište hlavní část scénáře telefonního hovoru. První část umožňuje klientovi, aby si našel čas a poslouchal vaši zprávu až do konce. Druhá část skriptu je povzbuzuje, aby jednali. Pamatujte, že střed hovoru je ve skutečnosti - je zde náplň a tajemství, jak prodat službu po telefonu. Hlavní tělo by mělo vaši výzvu posílit a naplnit dostatečně podrobně, aby vaše výzva k akci byla poutavější.
Krok 7
Napište svůj telefonický rozhovor konkrétní osobě, nikoli přesnou kopii reklamy. Toto je nejlepší způsob, jak napsat zprávu - rozhovor mezi dvěma lidmi.
Krok 8
Soustřeďte se na to podstatné. Neměli byste okamžitě popisovat všechny výhody vaší služby. Správné akce a způsob prodeje služby po telefonu spočívají pouze v podrobnostech, které zajistí dosažení požadovaných cílů. Uvědomte si, že příliš mnoho mluvení může některé zákazníky odradit.
