Pokud má klient Sberbank nebo jeho zástupci stížnosti na kvalitu služeb životního pojištění, můžete podat stížnost u vedení společnosti nebo napsat prohlášení regulačním úřadům.
Kde si stěžovat na životní pojištění od Sberbank
Klienti Sberbank si mohou pojistit život nebo zdraví. Tato služba je k dispozici všem, ale zaměstnanci bank zejména doporučují uzavřít pojištění při uzavírání úvěrových smluv, vydávání úvěrů. Poskytuje ji pojišťovací společnost Sberbank Life Insurance.
V případě pojistné události je společnost povinna zaplatit klientovi nebo jeho příbuzným peníze, a to při splnění všech bodů dříve uzavřené smlouvy. Někdy však existují kontroverzní případy, neshody. Mohou být spojeny jak s odmítnutím společnosti vyplatit pojištění, tak s nesprávným výpočtem pojistného plnění. Zaměstnanci společnosti někdy prokazují svou neprofesionalitu a odmítají přijímat dokumenty nebo se chovají ne zcela správně.
V takových situacích musíte uplatnit nárok. Předem je lepší zjistit všechny otázky a počkat na oficiální odpověď pojišťovny na požadavek. Můžete si nechat poradit v kterékoli pobočce Sberbank nebo zavolat pojišťovně - 8 800 555 5595. Na toto číslo můžete volat zdarma z kteréhokoli místa v Rusku. Odpověď na svůj požadavek můžete získat prostřednictvím svého osobního účtu na webu Sberbank v záložce „Životní pojištění Sberbank“.
Pokud zástupci pojišťovny nejsou s odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost adresovanou řediteli Sberbank Life Insurance LLC. Všechny údaje jsou obsaženy v pojistné smlouvě. Stížnost lze zaslat také službě ombudsmana prostřednictvím oficiálních webových stránek Sberbank. Jedná se o nezávislé oddělení banky, které se zabývá nejobtížnějšími a kontroverzními situacemi. Podřízena je přímo prezidentovi Sberbank a vykonává kontrolu nad všemi divizemi společnosti.
Můžete si také stěžovat na životní pojištění od Sberbank jiným organizacím:
- Rospotrebnadzor;
- ruské centrální bance;
- policii;
- na státní zastupitelství.
Pro orgány činné v trestním řízení lze učinit prohlášení, pokud byla porušena stávající legislativa, bylo nutné čelit podvodům, padělání dokumentů. V ostatních případech je lepší podávat pohledávky u centrální banky Rospotrebnadzor. Aplikace lze ponechat na webových stránkách těchto struktur, což je velmi výhodné. Je nutné uvést vaše údaje, adresu a také zvolit požadovaný způsob přijímání odpovědí na požadavek. Zpracování žádosti může trvat několik týdnů. Pokud klient nebo jeho zástupci neobhájí svá práva, můžete se obrátit na soud.
Co musíte v žádosti uvést
K dosažení obnovení vašich práv je nutné správně podat odvolání. Reklamace může být napsána bezplatnou formou. V tomto případě neexistuje jediný formulář. Při podávání žádosti adresované vedoucímu pojišťovny Sberbank musíte uvést jeho příjmení, křestní jméno, příjmení, pozici v pravém horním rohu. Stejný požadavek je relevantní i při podávání stížností u organizací třetích stran a donucovacích orgánů. Stojí za to specifikovat, na čí jméno je nárok vznesen a kdo je odesílatel.
V žádosti je nutné uvést:
- údaje o pasu žadatele, jeho kontaktní telefonní číslo;
- datum uzavření pojistné smlouvy, jeho počet, informace o pojištěné osobě;
- číslo pojistné smlouvy.
Aby správa žádosti trvala co nejméně času, měla by být doprovázena:
- potvrzení o zaplacení pojistného;
- kopii pojistné smlouvy;
- lékařské doklady, osvědčení.
V aplikaci musíte popsat svůj problém a ujasnit si, kdy k pojistné události došlo a jaké povinnosti pojišťovna Sberbank neplnila. Pokud má klient nebo jeho zástupci nároky vůči určitému zaměstnanci Sberbank, musí být jeho údaje uvedeny v odvolání. Je také nutné jasně formulovat vaše přání a možné způsoby řešení konfliktu.
