Bankomaty Sberbank jsou jednou z nejoblíbenějších služeb používaných klienty této finanční instituce. Stejně jako všechna složitá technická zařízení nemusí fungovat správně, což uživatelům vytváří nepříjemnosti. V takových případech je dokonce vhodné si stěžovat na bankomat Sberbank, aby zaměstnanci mohli problém začít řešit co nejdříve.
Běžné příčiny stížností na bankomaty
Bankomaty se tak nedávno staly pomocníky moderního člověka, ale rychle a bezpodmínečně se v tomto stavu etablovali. S pomocí těchto zařízení mohou držitelé karet vybírat hotovost a doplňovat účet, provádět platby a převody, přijímat informace o zůstatku nebo dokončených transakcích. Kromě toho může klient Sberbank prostřednictvím bankomatu připojit další služby - mobilní banku nebo online přístup ke službě Sberbank.
Díky rozsáhlé síti poboček si uživatelé mohou vybrat, kde a kdy budou využívat služby největší finanční a úvěrové instituce v zemi. Na druhou stranu je kvůli velkému počtu bankomatů někdy obtížné rychle a včas obsluhovat. To platí zejména pro zařízení, která jsou nainstalována mimo banku. Nejčastěji zákazníci podávají stížnosti na bankomaty následující povahy:
- zařízení nevrátilo kartu;
- při výběru hotovosti byly prostředky odepsány, ale peníze nebyly vydány nebo byly vydány nesprávně;
- při doplňování účtu nebyla hotovost připsána na kartu;
- při platbě za služby byly peníze staženy, ale platba nebyla provedena;
- existuje podezření, že prostřednictvím bankomatu jsou prováděny podvodné činnosti;
- bankomat je nefunkční a dlouho nefunguje;
- v bankomatu není po dlouhou dobu hotovost.
Poslední dva body jsou běžnou příčinou stížností, protože vadný bankomat nebo nedostatek hotovosti vážně komplikují život lidem, když v jejich blízkosti prostě nejsou žádné jiné platební terminály. Samotní zaměstnanci Sberbank takové stížnosti dokonce vítají, protože pomáhají urychlit opravy a zavést včasný bankomatový servis.
Kde si stěžovat na bankomat
Pokud se bankomat nachází v kanceláři Sberbank, nejjednodušší je kontaktovat zaměstnance této divize. Můžete zanechat záznam v knize stížností nebo podat stížnost v samostatném dokumentu. Některé kanceláře mají pro tento účel připravené formuláře. Musíte uvést své celé jméno a telefonní číslo a také popsat důvod a okolnosti žádosti. Budete také potřebovat číslo bankomatu, které způsobilo stížnost. Tyto informace by měl vyzvat pracovník banky.
Reklamace je napsána na jméno vedoucího tohoto oddělení, a pokud ji lze osobně doručit adresátovi, může to výrazně urychlit proces řešení problému. Je také dovoleno odvolat se k vyššímu vedení, pokud existují důvody pro vážnější vyšetřování nebo předchozí stížnosti nepřinesly požadovaný výsledek.
V každém případě bude v bance zaregistrována písemná reklamace a bude odeslána SMS s jejím číslem. Později bude klient informován o výsledku řízení.
V případech, kdy je bankomat na ulici nebo v obchodě, je lepší začít řešit problémy související s jeho nesprávným fungováním kontaktováním kontaktního centra Sberbank. Hovor na horkou linku 900 (pro Rusko) nebo + 7-495-500-55-50 (celosvětově) je k dispozici nepřetržitě. Zároveň můžete podat stížnost na provoz bankomatu specialistovi podpory.
Funkce zasílání reklamací je k dispozici také na oficiálních stránkách Sberbank. Chcete-li to provést, vyberte v nabídce hlavní stránky část „Podpora“a poté přejděte do části „Zpětná vazba“. Bude načten standardní formulář, ve kterém klient uvede účel odvolání - v tomto případě můžete napsat „Stížnost na bankomat“. Pole pro text odvolání musí obsahovat adresu nebo číslo platebního terminálu. Adresy jsou na webu Sberbank a číslo se zobrazuje na potvrzení vystaveném bankomatem klientovi. Na základě výsledků kontroly reklamace bude banka uživatele pohodlně kontaktovat.
Podobný formulář pro stížnosti a reklamace je na osobním účtu online služby Sberbank. Ve spodní části stránky vpravo musíte vybrat část „Dopis bance“a vyplnit požadovaná pole.
Posuzování žádostí občanů trvá od 10 pracovních dnů. Pokud znáte číslo nároku, můžete jeho stav zkontrolovat na webu Sberbank. Na stránce zpětné vazby je příslušné okno vpravo vedle formuláře pro kontaktování banky.
Pokud opakované stížnosti nepomohou vyřešit problém s bankomatem, má smysl kontaktovat Rospotrebnadzor nebo centrální banku. Oficiální webové stránky těchto organizací mají standardní formuláře pro podávání stížností. Můžete také zavolat na Rospotrebnadzor zavoláním na horkou linku 8-800-100-00-04 a požádat o radu.
Ve všech případech písemného podání stížnosti je vhodné přiložit důkazy: naskenované stvrzenky nebo jiné dokumenty, fotografie, videozáznamy. To pomůže rychleji pochopit podstatu nároku a přijmout nezbytná opatření.
