Pokud má klient Sberbank problém nebo má stížnosti na práci oddělení nebo zaměstnance, může si stěžovat jak na vedení společnosti, tak na dozorčí struktury. V takovém případě musíte dodržet určitý sled akcí.
Kde si můžete stěžovat na Sberbank
Sberbank je největší nadnárodní a univerzální banka v Rusku, střední a východní Evropě. Její aktivity jsou kontrolovány Centrální bankou Ruské federace, která vlastní více než 50% akcií. Sberbank poskytuje klientům širokou škálu služeb. Jejich kvalita se každým rokem zlepšuje. Existují však situace, kdy návštěvníci nejsou příliš spokojeni se službami nebo jednáním zaměstnanců. V takovém případě můžete vždy vyjasnit všechny otázky, které vás zajímají, nebo podat stížnost.
Nejjednodušší možností je kontaktovat kontaktní centrum. To lze provést několika způsoby:
- volejte 900 zdarma z jakéhokoli mobilního telefonu v Rusku;
- volat na +7 495 500-55-50 z kteréhokoli místa na světě za aktuální tarif telekomunikačního operátora;
- zavolejte operátorovi z mobilní aplikace Sberbank Online (internetový hovor je zdarma, ale pokud je telefon připojen k Wi-Fi, budete muset za komunikační služby platit sazbou operátora).
K podání stížnosti můžete použít jiný pohodlný způsob. K tomu nemusíte nikam volat. Musíte přejít na web Sberbank a otevřít kartu „Zpětná vazba s bankou“. Po otevření karty zbývá vyplnit vyplněný navrhovaný formulář, formulovat účel, důvod odvolání. V samostatném poli musíte napsat samotné odvolání a v případě potřeby k němu připojit dokumenty.
Při odesílání žádosti byste měli uvést své příjmení, jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Klient by měl objasnit, zda chce na jeho žádost odpovědět a kde je lepší ji zaslat. Zaměstnanci mohou zaslat odpověď prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Pohodlně můžete na kartě kdykoli zkontrolovat stav odvolání. Dotazy a stížnosti jsou obvykle zodpovězeny poměrně rychle.
Pokud přejdete do Sberbank Online, můžete si stěžovat na pobočku nebo zaměstnance Sberbank, aniž byste opustili domov. Ve spodní části hlavní stránky je písmeno k ikoně banky. Tuto kartu můžete otevřít a napsat dopis ve volné formě. Takové žádosti jsou často považovány za o něco delší ve srovnání s požadavky zaslanými prostřednictvím okna „Zpětná vazba“. Mobilní aplikace Sberbank Online má službu „Dialogy“. V této žádosti můžete napsat stížnost kontaktováním konzultanta.
Můžete si stěžovat na jednání zaměstnanců Sberbank nebo na práci pobočky v hlavní pobočce vašeho města. Chcete-li to provést, musíte dojet na požadovanou adresu a nejprve kontaktovat operátora a poté vedení centrály.
Co dělat, když volání a odvolání k Sberbank nevedly k požadovanému výsledku
Pokud klient napsal vedení strukturální jednotky nebo nechal na webu stížnost, zavolal na některý z navrhovaných telefonů, ale problém nebyl vyřešen, může kontaktovat Ombudsman Service. Tato jednotka byla vytvořena speciálně pro řešení obtížných situací a přijímání stížností od klientů.
Odvolání můžete napsat na webové stránce Sberbank otevřením příslušného okna. Všechny aplikace lze ponechat anonymně, což znamená pouze data pro zpětnou vazbu. Kancelář veřejného ochránce práv podléhá přímo prezidentovi Sberbank, německému Grefovi.
Pokud klient nebyl spokojen s žádnou ze svých odpovědí od Sberbank a existuje touha porozumět situaci, požadovat dodržování zákonů, můžete podat stížnost na Ruskou centrální banku. Jedná se o extrémní opatření a je vhodné předložit své předchozí dopisy společnosti Sberbank a odpovědi jejích zaměstnanců při podávání žádosti. Zvažování problému může být velmi opožděné, protože stížnosti jsou analyzovány různými strukturami. Odpověď na žádost lze obdržet e-mailem.
