Klienti Sberbank si mohou pojistit život z vlastní iniciativy nebo při žádosti o různé druhy půjček. Dojde-li k problémům při plnění smlouvy nebo při vzniku pojistné události, pomůže vám kvalifikovaně zpracovaná reklamace chránit vaše práva.
Životní pojištění od Sberbank: jak reklamovat
Životní pojištění je oblíbená služba, kterou mohou klienti Sberbank využívat. Při jeho registraci musíte podepsat smlouvu se Sberbank Life Insurance LLC. V této dohodě jsou vysvětleny všechny základní podmínky, ale často mezi stranami stále vznikají neshody. Klienti často nejsou spokojeni s:
- nesprávné papírování;
- ne zcela přesný výpočet plateb pojistného;
- odmítnutí platby v případě výskytu pojistných událostí;
- hrubost a ne úplně správné chování zaměstnanců.
Ve všech těchto případech musí pojištěná osoba nebo její zástupci hájit svá práva. Chcete-li to provést, musíte se nejprve pokusit problém vyřešit. O vysvětlení můžete požádat v pobočce Sberbank, kde byla uzavřena pojistná smlouva, nebo v ústředí.
Abychom situaci pochopili, někdy stačí zavolat na horkou linku pojišťovny Sberbank na bezplatné číslo 8 800 555 5595. Můžete volat nepřetržitě odkudkoli v Rusku.
Klient může vystavit reklamaci bezplatnou formou a zaslat ji do centrály poštou. Aplikaci můžete vzít na kteroukoli pobočku banky a zaregistrovat ji. Je mnohem pohodlnější podat žádost prostřednictvím webových stránek. Na webu Sberbank se v části „Pojištění“v dolní části hlavní stránky nachází karta „Správa kontaktů“. Můžete jej použít tak, že napíšete svou aplikaci do speciálně určeného pole, nebo připojíte soubor s již napsanou aplikací.
V reklamaci je nutné uvést:
- cestovní pas žadatele a pojištěné osoby, kontaktní telefonní číslo žadatele;
- datum uzavření pojistné smlouvy, jeho počet;
- číslo pojistné smlouvy.
Připojit k aplikaci:
- kopii pojistné smlouvy;
- potvrzení o platbě;
- lékařská potvrzení, znalecké posudky.
V žalobě musíte co nejpřesněji formulovat problém a své požadavky, popsat, kdy k pojistné události došlo, jaké jednání zaměstnanců Sberbank považoval klient nebo jeho zástupce za nezákonné nebo ne zcela správné. Je nutné uvést, na jehož jméno je výpis vypracován, jakou pozici má manažer. Měli byste také zaregistrovat příjmení, jméno, příjmení uchazeče, jeho registrační adresu a kontaktní telefonní číslo.
Odpověď na žádost může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, v závislosti na složitosti otázky a potřebě zapojit externí odborníky. Odpověď lze zaslat e-mailem nebo poštou. Při odesílání reklamace musíte vybrat požadovanou metodu zpětné vazby.
Nárok třetí strany
Pokud prohlášení adresovaná vedoucím Sberbank nepomohla problém vyřešit, má klient možnost podat stížnost na Ombudsman Service, který je podřízen přímo prezidentovi Sberbank. Byl vytvořen pro řešení nejtěžších situací a střetů zájmů.
Klient může podat stížnost u Ruské centrální banky. Stížnost můžete zaslat přímo na web centrální banky. Pokud žadatel není s odpovědí spokojen, může kontaktovat regulační organizace a donucovací orgány:
- Rospotrebnadzor;
- policii;
- na prokuraturu.
Má smysl napsat prohlášení společnosti Rospotrebnadzor, pokud došlo k porušení podmínek smlouvy nebo pokud klient nebyl spokojen s kvalitou služby v bance. Pokud se budete muset vypořádat s podvody, zavádějícími nebo finančními podvody, můžete se na ochranu svých práv okamžitě obrátit na policii, státní zastupitelství.
Nejvyšším stupněm je soud. Pokud klient nebo jeho zástupci neobdrží peníze nebo dojde k vážnému sporu a strany nejsou připraveny ke kompromisu, pomůže problém vyřešit pouze odvolání k soudním orgánům.
