Pokud klient Sberbank není spokojen s kvalitou služeb nebo existují problémy, které nelze vyřešit s vedením společnosti, můžete si stěžovat u vyšší organizace. Stížnosti přezkoumává Centrální banka Ruské federace a další orgány dohledu.
Jak si stěžovat na Sberbank u centrální banky
V Rusku existuje více než 500 úvěrových institucí, ale Sberbank zaujímá v tomto seznamu vedoucí pozici. Vedení organizace každoročně hodně vylepšuje kvalitu služeb. Ale stále přetrvávají problémy. Když jsou zaměstnanci bank hrubí, fronty se táhnou dlouhou dobu, problémy, které vzniknou, nelze vyřešit na místě, dobře napsaná stížnost může disciplinovat zaměstnance a vyřešit konflikt. V některých případech je jednoduše nutné odvolat se k vyšším orgánům. To vám umožní vyhnout se v budoucnu opakujícím se situacím, dosáhnout požadovaného výsledku a obecně zlepšit kvalitu služeb.
Pokud vznikne problém, musíte se nejprve pokusit jej vyřešit prostřednictvím vedoucích divize, ústředí Sberbank. Můžete zavolat na horkou linku nebo se obrátit na Ombudsman Service. Tato struktura podléhá přímo prezidentovi Sberbank. Pokud není možné problém vyřešit, musíte kontaktovat Centrální banku Ruské federace. Tato organizace kontroluje činnost Sberbank.
Pohledávka u centrální banky je úřední dokument, na který musí být žadateli zaslána písemná odpověď ve lhůtách stanovených federálním zákonem „O postupu při posuzování žádostí občanů Ruské federace“.
Neexistuje jediný formulář pro podání stížnosti, ale při jeho psaní se doporučuje dodržovat následující pravidla:
- v pravém horním rohu musíte uvést, komu je odvolání zasláno a na jakou poštovní adresu, a níže uvést vaše příjmení, jméno a příjmení, telefonní číslo a adresu bydliště;
- při vyřizování stížnosti stojí za to popsat problém co nejstručněji a nejpřesněji, s uvedením názvu bankovní divize, na kterou klient kontaktoval, adresu divize;
- pokud se stížnost týká nesprávného chování zaměstnance, musíte uvést jeho příjmení, křestní jméno, příjmení a pozici, kterou zastává;
- stížnost by měla uvádět, která práva klienta byla porušena, a formulovat jejich požadavky (postavit zaměstnance před soud, nahradit hmotnou nebo morální újmu);
- pokud klient již podal písemnou žádost o správu Sberbank, musíte připojit odvolání a oficiální odpovědi zástupců banky.
Stížnost lze podat na kterékoli územní pobočce centrální banky. Chcete-li to provést, musíte se do banky dostat osobně a zaregistrovat odvolání. Žádost lze zaslat poštou na kteroukoli pobočku nebo ústředí centrální banky. V tomto případě se ale podmínky zvážení aplikace posunou. Stížnost můžete rychle napsat na web centrální banky. Na kartě „Internetový příjem“se nachází okno „Stížnost“. Po jeho otevření musíte najít vhodné téma odvolání a napsat dopis v souhrnné formě. Je vhodné nahrát soubory na web s dokumenty po ruce.
Při podávání žádosti je nutné vyjasnit, v jaké formě si klient přeje obdržet odpověď na jeho žádost. Odpověď lze zaslat poštou nebo e-mailem.
V jakých případech se neoplatí kontaktovat centrální banku
Centrální banka Ruské federace má schopnost kontrolovat pouze finanční a ekonomické činnosti Sberbank a dalších úvěrových institucí. Pokud klient čelí porušení zákona, měl by kontaktovat orgány činné v trestním řízení nebo dohled:
- policii (v případě nezákonného výběru peněz z účtů, zveřejnění osobních údajů, klient se stal obětí podvodu);
- na Rospotrebnadzor (v případě neuspokojivé kvality služeb);
- ve FAS Russia (když je klient uveden v omyl ohledně skutečných nákladů na půjčky, zavedení služeb).
Pokud nebylo možné vyřešit problémy po kontaktování výše uvedených organizací, můžete napsat prohlášení na státní zastupitelství Ruské federace nebo na soud.
