Lékárna je nyní uznávána jako celá věda. V této vědě je třeba pečlivě a důkladně rozpracovat praxi, zejména umění prodeje drog. Teprve potom bude práce v lékárně přinášet radost a uspokojení z práce, kterou lékárník dělá.
Je to nutné
- - pozitivní přístup;
- - samotné léky;
- - znalosti o těchto drogách.
Instrukce
Krok 1
Aktualizujte své znalosti o léčivých přípravcích. Abyste mohli účinně prodávat lék, musíte mít znalosti v oblasti léčiv (názvy léků, jejich použití, analogy, kontraindikace), prodejní techniky a kouzlo (lidé musí důvěřovat lékárníkovi, aby se do této lékárny znovu vrátil).
Krok 2
Navažte přátelský kontakt s kupujícím. Pozdravte ho, usmějte se, pokuste se jeho problémy vyjádřit gesty a mimikou.
Krok 3
Zjistěte potřeby a přání kupujícího. Zeptejte se na jeho zdraví, zeptejte se, co a jak to bolí, jaká doporučení mu dal ošetřující lékař, co je pro pacienta v tuto chvíli důležitější. Na základě těchto údajů vyberte lék.
Krok 4
Zahajte prezentaci léků. Nejprve se přizpůsobte tempu, intonaci, výrazům obličeje a hlasitosti hlasu svého partnera. Pokud máte před sebou starší osobu, řekněte mu o léku pomalu, ale hlasitě (aniž byste křičeli fráze!). Pokud je kupujícím slušný podnikatel, vyloučte ze svého chování nadměrná gesta a spokojené výrazy obličeje. Vytvořte důvěryhodný vztah s kupujícím, zaujměte ho drogou, zaměřte jeho plnou pozornost na osobní potřeby, vytvořte „spěchovou“situaci při rozhodování o koupi produktu.
Krok 5
Vytvořte laskavý dialog s klientem. Poraďte, ale neobjednávejte, lék. Nepoužívejte částice „ne“, slovo „ne“, předložku „ale“. To může klienta negativně naladit. Vyzkoušejte strategii čtyř ano:
- Je teď na ulici jaro?
- Ano!
- Na jaře jsou lidé náchylní k nedostatku vitamínů, že?
- Ano!
- Vitamíny jsou potřebné k odstranění nedostatku vitamínů, souhlasíte?
- Ano!
- Výborným rozhodnutím by bylo koupit si vitamíny „X“, nemyslíte?
Na čtvrtou otázku zákazník obvykle odpoví znovu „Ano“!
Krok 6
Proveďte prodej. Děkujeme za váš nákup, přeji vám zdraví a úsměv na shledanou!
