Pokud klient není spokojen s kvalitou služeb ve Sberbank a má stížnosti na konkrétního zaměstnance této organizace, může podat písemnou stížnost na jméno vedoucího oddělení nebo nechat elektronickou přihlášku. V některých případech si musíte stěžovat na vyšší struktury.
Kde si stěžovat na zaměstnance Sberbank
Sberbank je největší úvěrovou institucí v Ruské federaci. Svým klientům nabízí širokou škálu služeb. Většina návštěvníků banky je spokojena s kvalitou služeb. Vedení společnosti vyvíjí velké úsilí, aby zajistilo, že se v průběhu let bude jen zlepšovat. Zaměstnanci pravidelně navštěvují školení a semináře. Lidský faktor však stále nelze ignorovat. Někdy si návštěvníci bank stěžují na hrubost zaměstnanců organizace, na jejich nedostatečně vysokou kvalifikaci, na uložení zbytečných služeb. Nároky nejsou vždy spravedlivé, je však nutné porozumět situacím, protože to vedení umožňuje napravit nedostatky v práci.
Pokud klient kontaktoval banku a byl nespokojen s jednáním konkrétního zaměstnance, má možnost napsat několik řádků do „Knihy recenzí a návrhů“, ale bude efektivnější kontaktovat vedoucího oddělení Sberbank nebo vedoucí kanceláře. Nejčastěji lze všechna nedorozumění vyřešit již v této fázi. Můžete kontaktovat ústředí Sberbank ve vašem městě. Je lepší domluvit si schůzku s manažerem předem, abyste neztráceli čas ve frontách.
Na zaměstnance Sberbank si můžete stěžovat pomocí jednoho z telefonů uvedených na webových stránkách organizace:
- na číslo 900 (bezplatné volání v rámci Ruska);
- na číslo +7 495 500-55-50 (můžete volat z kteréhokoli místa na světě, ale za sazby stanovené telekomunikačními operátory);
- z mobilní aplikace Sberbank Online (internetový hovor je zdarma, ale pokud je telefon připojen k WI-FI, budete muset hovor zaplatit podle sazeb operátora).
Můžete také napsat stížnost na zaměstnance na oficiálních stránkách Sberbank, kde je záložka „Zpětná vazba s bankou“. Poté je třeba formulovat účel odvolání. Jako důvod pro kontaktování vyberte blok „Služba“. Klient musí mít jistotu, že poskytne kontaktní informace, aby mohl obdržet odpověď. Rovněž stojí za to specifikovat způsob přijímání odpovědí (poštou, elektronicky nebo prostřednictvím SMS zpráv).
Mobilní verze Sberbank Online má záložku „Dialogy“. Na této stránce můžete napsat odvolání. Sberbank Online má také odkaz „Dopis bance“. Okno se nachází ve spodní části hlavní stránky.
Klient si může stěžovat na jednání zaměstnance banky u služby ombudsmana. Podléhá přímo vedoucímu banky a zvažuje kontroverzní problémy. Pokud všechna výše uvedená opatření nepomohou, ale problém je opravdu vážný, můžete kontaktovat Centrální banku Ruské federace. Je třeba mít na paměti, že v takových případech musíte čekat velmi dlouho. Každá stížnost je posouzena několika specialisty. Hodně času se věnuje schvalování.
Co je třeba hledat při podávání stížnosti
Chcete-li získat požadovanou odpověď a dosáhnout řešení problému, je třeba správně podat stížnost na zaměstnance Sberbank. Neexistuje jediný formulář žádosti, ale při jeho psaní je třeba věnovat pozornost následujícím bodům:
- uveďte příjmení, křestní jméno, příjmení a pozici osoby, které se žadatel týká, a rovněž uveďte její údaje, kontaktní telefonní číslo, adresu;
- popište svůj problém, uveďte, která práva byla porušena v procesu komunikace se zaměstnancem banky, což klientovi nevyhovovalo;
- uveďte číslo pobočky Sberbank, ve které k incidentu došlo, adresu banky;
- uveďte příjmení, jméno, příjmení pracovníka banky, jeho pozici.
Stojí za zmínku, že vedení Sberbank může vůči zaměstnanci uplatnit pouze disciplinární opatření. Pokud mluvíme o podvodu, urážce nebo jiném jednání, které porušuje normy platné legislativy, má klient právo podat stížnost u donucovacích orgánů.
