Pokud klient není spokojen s kvalitou služeb ve Sberbank, má možnost podat stížnost vedoucímu oddělení nebo zavolat na horkou linku. Ve zvláště obtížných případech můžete dokonce stěžovat centrální bance.
Kde si stěžovat na službu v Sberbank
Sberbank je největší univerzální bankou v Rusku, střední a východní Evropě. Svým klientům poskytuje širokou škálu služeb. Činnost Sberbank kontroluje Centrální banka Ruské federace.
Klienti Sberbank nejsou vždy spokojeni s kvalitou služeb. Navzdory skutečnosti, že vedení společnosti v poslední době dělá mnoho pro odstranění nedostatků, stále přicházejí stížnosti. Klienti často nejsou spokojeni s rychlostí služby nebo neprofesionálním chováním zaměstnanců. K vyřešení těchto problémů se můžete vždy obrátit na manažery nebo konzultanty.
Pokud osoba přišla do kanceláře Sberbank a byla se službou nespokojena, nejjednodušší věc, kterou lze v této situaci udělat, je zobrazení nároků v „knize recenzí a návrhů“. Můžete kontaktovat vedoucího oddělení nebo osobu, která jej nahradí. Ve většině případů lze problém vyřešit již v této fázi. Klienti mají také možnost posoudit kvalitu služeb přímo během rozhovoru se specialistou kliknutím na příslušné tlačítko na malém elektronickém srovnávacím přehledu.
Pokud problém nelze vyřešit, můžete kontaktovat hlavní kancelář vašeho města. Je lepší navštívit ústředí Sberbank osobně po předchozí domluvě s manažerem.
V poslední době mnoho klientů dává přednost provádění všech nezbytných operací prostřednictvím Sberbank Online nebo oficiálních webových stránek banky. Pokud máte potíže s elektronickými transakcemi, telefonní službou, nemusíte jít do nejbližší pobočky Sberbank. Oficiální web banky má stránku „Zpětná vazba“. Musíte otevřít tuto kartu a jasně formulovat účel odvolání. Jako důvod pro kontaktování vyberte podsekci „Služba“. V hlavní oblasti je nutné uvést podstatu problému s podrobným uvedením, s jakým útvarem banky problémy vznikly. Mělo by být poskytnuto co nejvíce podrobností. To pomůže profesionálům lépe pochopit situaci. Pokud je text příliš dlouhý, můžete jej uspořádat do samostatného dokumentu a připojit tento soubor.
Při psaní stížnosti musíte uvést údaje pro zpětnou vazbu. Odpověď může přijít e-mailem nebo SMS. Stránka má možnost kontrolovat stav odvolání, což je pro žadatele velmi výhodné.
Stížnost můžete zaslat také prostřednictvím Sberbank Online. Ve spodní části hlavní stránky je okno „Dopis do banky“. Klient jej může otevřít a napsat dopis ve volném formátu. U mobilních aplikací je k dispozici okno „Dialogy“, prostřednictvím kterého můžete také zaslat stížnost na kvalitu služby.
Abyste pochopili situaci, můžete jednoduše zavolat operátorovi na telefonní čísla uvedená na webu:
- podle čísla 900 zdarma odkudkoli v Rusku;
- podle čísla +7 495 500-55-50 z libovolného místa na světě za ceny vašeho mobilního operátora.
Pokud klient není spokojen s odpověďmi zaměstnanců banky, může kontaktovat Ombudsman Service. Na webových stránkách banky je záložka s tímto názvem. Kliknutím na odkaz můžete napsat e-mail. Ombudsman Service je nezávislá jednotka, která podléhá přímo německému Grefovi. Prostřednictvím ní lze vyřešit mnoho obtížných problémů.
Pokud Sberbank nemůže problém vyřešit
Pokud se klient pokusil problém vyřešit ve vyšších pobočkách Sberbank nebo zavoláním na horkou linku, prostřednictvím veřejného ochránce práv, ale nic se nestalo a stížnost byla zamítnuta nebo odpověď nebyla uspokojivá, můžete zkusit kontaktovat centrální banku Ruská Federace. Nejvhodnější je to udělat na dálku. Webové stránky centrální banky obsahují sekci „Internetový příjem“. Musíte otevřít příslušnou kartu a v navrhovaném okně nahrát dokument nebo napsat stížnost.
Odvolání můžete odeslat také prostřednictvím pošty. Zvažování odvolání může trvat poměrně dlouho, protože zaměstnanci centrální banky často do řešení problému zapojují další odborníky. Stěžovatel může obdržet odpověď na stížnost e-mailem nebo poštou.
