Váš osobní úspěch a příjem společnosti, ve které pracujete, obecně závisí do značné míry na tom, jak správně budujete komunikaci se svými současnými i potenciálními klienty.
Instrukce
Krok 1
Při jednání s klienty dodržujte pravidla obchodní etikety. Snažte se, aby vaše řeč byla správná a bez parazitických slov. Sestavujte své fráze stručně a jasně. V žádném případě neseznámte se s klientem. Kromě toho je přísně zakázáno porušovat některá z práv vašich obchodních partnerů. Ukažte svým zákazníkům úctu, nezanedbávejte jejich názor. Pokuste se co nejdříve odpovědět na jejich písemné žádosti. Pokud problém vyžaduje dlouhé rozhodnutí nebo diskusi s vedením, upozorněte klienta, že jste jeho dopis vzali na vědomí, a uveďte přibližné datum, kdy se můžete orientovat. Zároveň bude užitečné stručně nastínit současnou situaci. pak klient pochopí, co je důvodem pro tak dlouhou odpověď.
Krok 2
I když máte hodně práce a obrovský seznam zákazníků, neměli byste každému z nich oznamovat, kolik dalších zákazníků je před ním. Snažte se, aby klient pocítil vaši zvláštní laskavost a cítil, že je vybrán. Při tom byste samozřejmě měli respektovat svou vlastní důstojnost, jinak vás osoba nebude vnímat jako osobu. Buďte klidní a zdvořilí, ale nemluvte s danou osobou poslušně.
Krok 3
Při prodeji produktu nebo služby nejprve zjistěte potřeby klienta a až poté přejděte k prezentaci. Někteří manažeři dělají velkou chybu. Nechápou, proč za nimi přišel člověk, co přimělo společnost kontaktovat jejich organizaci a okamžitě začít něco nabízet. K takovému prodeji nemusí dojít přesně, protože v tomto případě prodejce nezjistil potřeby kupujícího. Zjistěte, jaká je situace u vašeho klienta, co očekává, a až poté začněte prezentovat produkt nebo službu.
Krok 4
Při reakci na námitku klienta se řiďte určitými pravidly. Nehádejte se s kupujícím. Poslechněte si jeho pochybnosti nebo nárok do konce. Nepřerušujte klienta, nechte ho mluvit. Poté prokažte, že sdílíte jeho obavy a že jeho otázka je opodstatněná. Pokud to není možné, pak alespoň ukažte, že klientovi rozumíte. K objasnění situace můžete položit objasňující otázky. Poté na námitku odpovězte jasně, jasně a rozumně. Zkontrolujte, zda vám klient rozumí a zda jste rozptýlili jeho pochybnosti.
Krok 5
To, jak zacházíte se svými zákazníky, je jádrem toho, jak zacházíte se svými zákazníky. Pokud se svými zákazníky zacházíte pouze jako s kravami v hotovosti, je nepravděpodobné, že byste byli schopni produktivně komunikovat. A když mluvíte se zákazníkem s úctou, pozorností a upřímným zájmem, projevte své dispozice a touhu pomoci, on to cítí.
