V moderních termínech se help desk v oficiálních dokumentech nyní nazývá poskytovatelem mega obsahu. Jak uspořádat službu tak, aby klientovi byl co nejdříve poskytnut potřebný obsah?
Instrukce
Krok 1
Rozhodněte se, jaké služby bude vaše služba doporučení poskytovat. Vezměte prosím na vědomí, že služby mohou být dvou typů: skutečně referenční (poskytující různé informace) a služby (například prodej letenek nebo rozvoz potravin).
Krok 2
Vyberte mobilní operátory, se kterými můžete uzavřít nejvýnosnější smlouvu.
Krok 3
Zaregistrujte právnickou osobu na místním finančním úřadu a předejte všechny potřebné dokumenty telekomunikačnímu operátorovi, uzavřete smlouvu a získejte vícekanálové číslo.
Krok 4
V závislosti na tom, zda chcete otevřít bezplatnou nebo placenou službu doporučení, spusťte reklamní kampaň. Placená služba shromažďuje peníze za služby od kupujících (tj. Od občanů a organizací žádajících o pomoc) a bezplatná služba existuje kvůli výnosu z reklamy firem a společností, informace o nich jsou poskytovány.
Krok 5
Pokud se rozhodnete otevřít technickou podporu, uzavírejte smlouvy se společnostmi a středisky na výrobu, prodej a dodávku služeb nebo zboží, o kterých chcete poskytnout informace.
Krok 6
Oznamte nábor kvalifikovaného personálu pro nově zřízené call centrum. Nezapomeňte provést osobní pohovor s každým z uchazečů. Nezapomeňte, že obsluha helpdesku musí být odolná proti stresu, musí mít příjemný hlas a navíc musí mít vysokou úroveň komunikačních dovedností. Zpočátku to bude dost na to, aby se najalo až 10 zaměstnanců, a prostory si lze pronajmout z většího call centra.
Krok 7
Chcete-li rozšířit své podnikání, uzavřete nezbytné dohody s médii a sociálními službami, abyste mohli provádět různé průzkumy a online hlasování.
