Rozšířené půjčky vedly ke vzniku nedobytných pohledávek. Aby je neopatrní dlužníci mohli vrátit, uchylují se banky k pomoci speciálních inkasních agentur. Splácejí bankám až 75 procent nesplacených půjček.
Sběratelé, také známí jako dluhové agentury, se specializují na vymáhání pohledávek a nedobytných pohledávek. Ve skutečnosti jsou prostředníky mezi dlužníkem a věřitelem. Jako odměnu za svou práci na splacení dluhu dostávají sběratelé určité procento.
První takové agentury byly v naší zemi vytvořeny pod vedením bank a zabývaly se výhradně jejich dluhy. Specializovaní sběratelé začali na otevřený trh vstupovat relativně nedávno. V Rusku byla první agentura zaregistrována v roce 2004.
V raných fázích vymáhání dluhů používají vymáhači dluhů telefonní hovory. Při práci s dlužníkem používají ve srovnání s následujícími fázemi měkčí argumenty. V počáteční fázi probíhají s dlužníkem dálková jednání, včetně zasílání textových zpráv, telefonních hovorů a dopisů s oznámeními o nesplaceném dluhu.
Akce sběratelů jsou regulovány zákonem a mají řadu omezení. Při volání dlužníkovi tedy sběratel nemá právo přijímat agresivní intonace hlasu a používat obscénní výrazy. Je nepřijatelné uvádět dlužníka v omyl a vyhrožovat mu zatčením za účelem vynucení vrácení platby. Za účelem optimalizace procesu vymáhání pohledávek může inkasní agentura shromažďovat informace o dlužníkovi a analyzovat informace získané z odpovědí na sestavení následných jednání.
V pozdější fázi vymáhání dluhů jsou vysíláni odborníci. Za účelem splacení dluhu sběratel hledá dlužníka a setká se s ním. Opatření uplatněná vůči dlužníkovi za účelem vymáhání dluhu jsou povinná. Terénní specialista oznámí výši dluhu a označí pokuty, vysvětlí dlužníkovi, zástavníkovi nebo ručiteli důsledky nesplnění finančních závazků. Kromě toho agent na základě skutečnosti, že došlo k prodlení s platbami, vezme od dlužníka vysvětlující poznámku, určí datum platby, prověří zajištění nebo jiný majetek a vypracuje příslušný akt.
