Pokud je zakoupená položka vadná, máte právo ji vrátit do obchodu. Totéž můžete udělat se zcela benigní věcí, která vám nevyhovovala. Aby jej však bylo možné vrátit, musí být splněna řada podmínek.
Je to nutné
- - cestovní pas;
- - žádost o vrácení peněz za zboží;
- - účtenka;
- - záruční list;
- - zakoupená položka se štítky a obalem.
Instrukce
Krok 1
Při nákupu v obchodě si nezapomeňte přinést účtenku a záruční list. Tyto dokumenty nevyhazujte - pokud chcete zakoupenou položku vrátit, budete ji potřebovat. Nespěchejte, abyste opustili prodejní místo, řádně zkontrolujte zakoupený předmět, požádejte konzultanta o kontrolu, zda funguje. Při nákupu několika kusů stejného jména buďte opatrní. Zkontrolujte každé balení, ujistěte se, že neuplynula doba použitelnosti a že produkt nemá zjevné vady.
Krok 2
Pokud zjistíte závadu, okamžitě kontaktujte prodejnu. Prodejci nabídnou výměnu vadného zboží za dobrý. Pokud vám to nevyhovuje, požádejte o vrácení peněz za nákup. Podle zákona o ochraně spotřebitele je obchod povinen vám uhradit kupní cenu nejpozději do 10 dnů od uplatnění reklamace. Položky zakoupené při prodeji podléhají vrácení a výměně obecně.
Krok 3
Podejte žádost o vrácení peněz adresovanou řediteli obchodu. Jednu kopii předejte vedení, na druhé požádejte o podpis potvrzující, že váš požadavek byl přijat. Pokud nemůžete písemnosti vyplnit sami, obraťte se na okresní oddělení ochrany spotřebitele - jeho pracovníci vám pomohou formulovat stížnosti a poradí vám s dalším postupem.
Krok 4
Stává se, že zakoupený předmět nemá žádné vady, avšak po jeho doručení domů chápete, že vám nevyhovuje. V takovém případě máte právo vrátit nákup do obchodu. Vezměte prosím na vědomí, že produkt bude přijat zpět, pokud má všechny požadované značky a štítky a nebyl použit. Zboží můžete vrátit do 14 dnů po zakoupení.
Krok 5
Existuje dlouhý seznam produktů, které budou přijaty zpět pouze v případě, že budou shledány vadnými. Patří sem parfumerie a kosmetika, spodní prádlo, předměty osobní hygieny, léky, domácí chemikálie, látky, nábytek, knihy, auta. Při nákupu položek z tohoto seznamu buďte obzvláště opatrní.
Krok 6
Pokud obchod odmítne vrátit vaše peníze s odvoláním na interní pravidla nebo s tvrzením, že za škodu na zakoupeném zboží můžete sami, můžete se obrátit na soud. Neublíží ani předběžná kontrola zboží. Budete to muset zaplatit, ale pokud se během kontroly ukáže, že chyba je na svědomí výrobce, bude obchod povinen vám uhradit náklady na služby odborníka.
Krok 7
Učinit žalobu u soudu. Přiložte kopie prohlášení o vrácení a dokladu o prodeji. U reklamace požadujte vrácení peněz za zboží, náhradu nákladů na prohlídku, zaplacení pokuty za opožděnou platbu a morální škodu. Pokud soud bude považovat vaše pohledávky za platné, obdržíte celou požadovanou částku.
