Rusko má soubor zákonů na ochranu práv spotřebitelů. Vedoucí a vedoucí prodejen o něm dobře vědí, ale i nadále porušují pravidla. Například odevzdat boty zpět do obchodu může být někdy obtížné. Ale nic není nemožné, buďte si jisti sebou a bojujte za práva daná zákonem.
Instrukce
Krok 1
Do dvou týdnů můžete své boty vrátit do obchodu bez jakéhokoli vysvětlení. Tato lhůta je dána zákonem, abyste pochopili, zda vám bota vyhovuje nebo ne, zda se při chůzi mačká atd. I když vám právě chyběla barva nebo se vám model nelíbí, vezměte si pár zpět do obchodu.
Krok 2
Neexistence dokladu o prodeji neznamená odmítnutí vrátit nevhodnou obuv. Pokud vám prodejce nechce pomoci, zavolejte manažera. Pokud manažer odmítne boty zpět převzít, napište žádost adresovanou řediteli obchodu se žádostí o vrácení peněz za zakoupené zboží. Takové žádosti jsou zpracovány do 14 pracovních dnů. Udělejte dvě prohlášení, abyste v případě odmítnutí mohli kontaktovat Rospotrebnadzor.
Krok 3
Nebojte se uplatnit svá práva. Na boty se vztahuje záruční doba, a pokud jsou boty roztrhané nebo se podrážka odtrhla před uplynutím její platnosti, vraťte zboží zpět. Zároveň prodejci velmi často odmítají přijmout, s odkazem na skutečnost, že na záruční dobu se pohlíží od okamžiku prodeje a ta již uplynula. To není pravda. Záruční doba začíná prvním dnem sezóny, pro kterou je produkt určen. Například pokud jste si zimní boty koupili v červnu, záruční doba na ně začíná v listopadu. Řekněte o tom prodejci.
Krok 4
Obvykle, pokud začnete hájit svá práva, zástupci prodejny se raději nehádají a peníze za zboží nevracejí. Pokud se tak nestane, napište reklamaci do knihy stížností a zavolejte na Rospotrebnadzor. Tam bude vaše stížnost zaznamenána a inspektor bude odeslán do bezohledné zásuvky. Pokud zjistí porušení, bude obchod pokutován. Kromě toho inspektor uloží vedení obchodu povinnost vrátit vám peníze za zboží.
