Drsný prodejce, špatně umyté auto, rozmazlený účes: takové maličkosti mohou vést k nejnepříjemnějším následkům. Stížnosti zákazníků a nespokojenost jsou hlavním faktorem ztráty dobré pověsti vaší společnosti. Proto by se mělo zvyšování kvality služeb stát jedním z klíčových obchodních cílů.
Instrukce
Krok 1
Vytvořte jasný popis práce pro servisní personál. Zapište si pořadí komunikace s klienty, soubor standardních frází. I když se vám většina bodů zdá být zřejmá a elementární, je třeba je vysvětlit mladším zaměstnancům, zejména pokud nemají žádné zkušenosti.
Krok 2
Pravidelně poskytujte svým zaměstnancům další školení. Střídejte různé školení a kurzy: prodejní techniky, komunikace s klientem, identifikace potřeb zákazníka, psychologické metody ovlivňování. Tyto vzdělávací programy by měly být intenzivní a krátkodobé. Je užitečné využít zkušeností zahraničních kolegů pořádáním mistrovských kurzů.
Krok 3
Pokuste se držet krok s novými produkty ve službě, kterou děláte. Pokud například provozujete společnost pro renovaci domů, dávejte pozor na inovace, zajímavé materiály a trendy dokončovací technologie.
Krok 4
Vyškolte zaměstnance, aby se zajímali o potřeby a přání zákazníků. Účelem počátečního kontaktu není nabídka existujícího produktu nebo služby, ale nejpodrobnější studie přání návštěvníka.
Krok 5
Dosáhněte ve svém podniku dokonalého pořádku. To platí zejména v oblastech, kde jsou klíčovými faktory hygiena a čistota, například kosmetické služby. Mokré ubrousky, bílé ručníky, nádoby s antibakteriálním čističem rukou - všechny tyto detaily vytvoří příznivý dojem u nejnáročnějších zákazníků.
Krok 6
Představte související služby, které mohou vytvořit dobrou náladu. Bezplatné doručení zákazníků do obchodu, teplé nápoje na náklady instituce, časopisy a suvenýry jako dárek … Seznam takových „bonusů“závisí pouze na vaší fantazii.
Krok 7
Zavést systém služeb po nákupu. Zeptejte se zákazníků na jejich názor na poskytovanou službu, požádejte o doporučení a okamžitě odstraňte jakékoli chyby.
