Dobíjení účtu hotovostí - zdá se, že není nic jednoduššího. Musíte jít do banky nebo supermarketu s bankomatem. Poté stiskněte několik tlačítek na monitoru zařízení, vložte peníze do přijímače účtů a počkejte na doplnění zůstatku. Ale co kdyby došlo k selhání a bankomat „snědl“peníze? Rozloučte se s penězi nebo lze problém nějak vyřešit?
Co dělat hned na začátku
Pokud se bankomat, který „snědl“peníze, nachází na území banky, musíte okamžitě kontaktovat zaměstnance obsluhující zařízení. Zástupce banky přijme reklamaci písemně, uvede podmínky zvážení emise.
Pokud situace, kdy bankomat „žvýkala“peníze (pokusili jste se za službu zaplatit bez použití karty, v hotovosti), nastala na místě vzdáleném od banky, například v supermarketu, není třeba panika. Okamžitě zavolejte na horkou linku (24hodinové číslo podpory 900 nebo 88005555550).
Zavolejte operátorovi
Provozovatel musí poskytnout podrobné informace: čas neúspěšné operace, číslo bankomatu. Například jste chtěli doplnit svůj mobilní telefon a operace se nezdařila, v důsledku čehož se peníze nedostaly na účet a nevrátily se zpět. V takovém případě je při kontaktu s operátorem bezpodmínečně nutné určit telefonní číslo, na které chcete peníze vložit, aby zaměstnanci banky mohli zkontrolovat, zda operace skutečně nebyla dokončena.
Zadejte své příjmení, jméno a příjmení. Pokud máte kartu této banky, uveďte také tyto informace. V budoucnu budou peníze vráceny na kartu, která patří žadateli.
Uveďte co nejvíce informací o problému
Pokud informace nejsou uvedeny v úplnosti a pokud budou některé důležité podrobnosti vynechány, prodlouží se doba pro zpracování reklamace. Průměrná doba trvání je asi týden, takže rychlejší zvážení je v zájmu občana. Zaměstnanec banky bude výsledky odvolání jistě informovat prostřednictvím SMS, ale obsah odpovědi klienta nemusí uspokojit.
Kontaktování banky
S největší pravděpodobností budete za účelem vyřešení problému stále muset kontaktovat banku. Nezapomeňte si s sebou vzít cestovní pas, protože bude vyžadována identifikace žadatele. Zapomenete-li doma pas, zaměstnanci banky mají právo tento problém odmítnout vyřešit. Zaměstnanec banky zkontroluje, zda existují bankovní účty, opět pouze s dokladem totožnosti. Pokud jste klientem bankovní instituce, budou vám peníze vráceny přesně na kartu, jinak bude částka shodná s částkou, kterou nebylo možné zaplatit v bankomatu, převedena na účet mobilního telefonu.
Jak získat peníze zpět „sežrané“bankomatem?
Jaká opatření je tedy třeba podniknout, aby bylo možné rozhodnout o situaci ve váš prospěch?
- Okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu banky (na čísle 900 nebo 88005555550), ústně uveďte podstatu problému nebo kontaktujte servisní pracovníky ATM;
- Uveďte sériové číslo bankomatu, adresu umístění zařízení, přesný čas selhání v systému;
- Uveďte název služby, kterou jste se pokusili přijmout (jedná-li se o platbu za komunikační prostředky, měli byste uvést telefonní číslo);
- Představte se operátorovi, pokud se přihlašujete telefonicky, uveďte podrobnosti o pasu;
- Uveďte kontaktní informace, kam v případě dalších dotazů mohou zaměstnanci Sberbank zavolat.
Rada
Je nutné si pamatovat čas (až minutu), kdy bankomat „žvýkal“peníze. To budete potřebovat při podávání žádosti. Denní výběr finančních prostředků zobrazí přebytek a další informace (datum a čas neúspěšné operace) zkrátí hledání ztracené částky.
