Bankomaty jsou vybaveny speciálním zvukovým systémem, který zákazníkům připomíná, aby si kartu po transakci vyzvedli. Není však neobvyklé, že lidé své karty stejně zapomenou. Co dělat v takové situaci?
Nejčastěji je karta v bankomatu zapomenuta v jednom ze dvou případů: buď odejdou, jakmile dokončí operaci, nebo si myslí, že nemají čas na získání karty z bankomatu a on ji „sní“. Každá z těchto situací má svůj vlastní algoritmus akcí.
Co když držitel karty opustí bankomat?
Pokud osoba nechala kartu v bankomatu a odešla, musí být co nejdříve zablokována, aby nikdo jiný nemohl vybrat peníze z účtu. To lze provést dvěma způsoby:
- podle telefonního čísla;
- přes internet.
Chcete-li kartu zablokovat telefonicky, musíte zjistit číslo horké linky banky: musí být uvedeno na oficiálních webových stránkách finanční instituce nebo v blízkosti bankomatu. Hovor je zdarma a nejlépe by bylo volat z čísla, na které je mobilní banka připojena.
Provozovatel vás požádá o poskytnutí informací o kartě a majiteli a poté ji okamžitě zablokuje. V takovém případě karta již není platná, tj. nikdo z ní nebude moci vybrat peníze, ale účet zůstane otevřený vlastníkovi.
Chcete-li kartu zablokovat přes internet, musíte zadat svůj osobní účet na webových stránkách banky, poté vybrat zapomenutou kartu ze seznamu a kliknout na tlačítko „blokovat“. K blokování dojde okamžitě.
Banky navíc často vydávají speciální aplikace pro telefony, které také umožňují blokovat karty (například Sberbank Online pro Android). Chcete-li to provést, musíte přejít do aplikace, vybrat ztracenou kartu stejným způsobem a kliknout na „blokovat“.
Musíte být připraveni na to, že po zablokování karty přestane fungovat i internetové bankovnictví, protože karta pro provádění jakýchkoli operací obdrží stav neaktivní. Peníze zůstanou na účtu, ale bude možné je vybrat pouze v bance po předložení pasu.
Na takovou kartu nelze převést ani finanční prostředky, ale protože její účet zůstává aktivní, přicházejí na ni jakékoli platby.
Poté, co karta přestane platit, musíte kontaktovat kteroukoli z poboček banky a vysvětlit situaci manažerovi. V případě, že si kartu nikdo nevezme, bude si ji při příštím vyzvednutí moci vyzvednout a za pár dní vrátit majiteli - zavolá z banky, přijde na pobočku a snadno vyzvedne to nahoru.
Pokud se cizí osobě podařilo kartu vyzvednout, nebude již obnovena, protože její solventnost bude navždy považována za ztracenou, i když se karta majiteli vrátí později.
Stává se to proto, že se údaje o kartě mohou dostat k třetím stranám, což může v budoucnu vést k podvodu. Finanční instituce se naopak snaží chránit své zákazníky. V případě tohoto druhu ztráty karty se karta znovu vydá a přidělí se nové podrobnosti. A majitel musí být připraven na to, že restaurování trvá dlouho.
Co dělat, když kartu „sežere“bankomat?
Faktem je, že pokud kartu po 30 sekundách nevyzvednete, bankomat si ji vyzvedne z bezpečnostních důvodů. Bankomaty obvykle vydávají charakteristické zvuky, aby klient na kartu nezapomněl, ale na hlučných místech (například v nákupních centrech) to nemusí být slyšet.
Pokud k tomu dojde, nemusíte paniku, protože peníze z karty nikam nepůjdou. Zařízení jej umístí do zvláštního oddílu, odkud zaměstnanci banky při příštím vyzvednutí kartu vyjmou. A algoritmus jednání oběti závisí na tom, zda bankomat Sberbank „snědl“kartu jiné finanční instituce nebo stejné Sberbank.
Pokud kartu vydala Sberbank, musíte provést následující:
- kontaktujte pobočku, kde byla vydána, vysvětlete manažerovi situaci a zeptejte se, kde a kdy je možné kartu vzít (lze to provést také zavoláním na horkou linku);
- manažer vás bude informovat, kdy proběhne další vyzvednutí, kdy je karta odebrána z bankomatu - zpravidla to trvá několik dní;
- musíte si pořídit kartu s pasem, aby zaměstnanci banky mohli ověřit totožnost majitele, a také musíte napsat žádost.
Pokud byla karta vydána jinou bankou, bude postupovat takto:
- stejným způsobem musíte zavolat na horkou linku Sberbank a zjistit, kdy můžete přijít;
- navštivte vydávající banku a získejte potvrzení, že karta skutečně patří majiteli;
- s tímto potvrzením a pasem přijďte do pobočky Sberbank napsat žádost a vyzvednout kartu.
A musíte být připraveni na to, že načasování, kdy si můžete kartu vyzvednout, se bude lišit podle toho, zda patřila Sberbank nebo ne. A pokud byla karta „někoho jiného“, možná budete muset počkat až dva týdny.
Pokud byla karta zapomenuta v bankomatu v zahraničí, nejlepším způsobem je zavolat na horkou linku banky a požádat o její zablokování, protože postup výběru bude příliš komplikovaný.
