Bohužel situace, kdy při pokusu o provedení transakce prostřednictvím terminálu ATM v zařízení zůstanou peníze nebo karta, bohužel nejsou neobvyklé. Hlavní věcí není panikařit a jasně znát plán dalších kroků.
Zákazník bankomatu má přesně 45 sekund, aby měl čas na vyzvednutí karty a hotovost po dokončení transakce. Toto je vždy varováno jak nápisem na samotném zařízení, tak elektronickou výzvou. Po uplynutí této doby zařízení zablokuje kartu a vydání peněz. Zákazníci často začínají na terminálu váhat, čekají na potvrzení, telefonují nebo jsou vedeni frontou. Ve výsledku zůstávají bez karty a bez hotovosti.
Pokud je bankomat umístěn v pobočce banky, okamžitě zavolejte zaměstnance haly a vysvětlete svou situaci. K vrácení karty nebo peněz budete muset napsat písemnou žádost. Bankovní kartu lze zpravidla získat ve stejný den večer (po otevření terminálu sběrateli). Ale peníze jsou už obtížnější. Koneckonců, zaměstnanci budou muset přepočítat a sladit přijaté prostředky a operace prováděné na tomto terminálu. Může to trvat několik dní. Podle zákona má navíc banka na odpověď klientovi třicet dní. V praxi je samozřejmě návrat karet a peněz mnohem rychlejší. Hotovost můžete obdržet během několika pracovních dnů.
Pokud se bankomat, kde stále máte svoji kartu, nachází mimo pobočku (například v nákupním centru), vytočte číslo zákaznického servisu uvedené na terminálu. Popište situaci operátorovi a uveďte číslo terminálu, které je na přední straně zařízení. Poté budete také požádáni, abyste přišli do bankovní kanceláře a nechali písemnou žádost.
