Skutečný úrok, který jste zaplatili za použití peněz banky, nelze vrátit. Pokud však vaše banka nezákonně zahrnula do smlouvy různé skryté provize, které skutečně zvýšily skutečnou úrokovou sazbu (za vydání úvěru, vedení úvěrového účtu atd.), Můžete tyto prostředky vyzvednout od úvěrové instituce. K tomu budete muset jít k soudu.
Je to nutné
- - dohoda o půjčce;
- - dokumenty potvrzující splátky půjčky, které jste provedli po dobu až tří let, a jejich kopie;
- - prohlášení o reklamaci.
Instrukce
Krok 1
Shromážděte všechny dokumenty potvrzující váš úvěrový vztah s bankou a všechny platby, které jste na půjčku provedli. Jedná se především o vaši úvěrovou smlouvu, účtenky potvrzující, že jste vložili hotovost do pokladny banky (nebo poštovní poukázky, bankovní převody od jiné úvěrové instituce, šeky od okamžitých platebních terminálů nebo organizací třetích stran, jejichž prostřednictvím jste provedli platbu) - například mobilní úložiště komunikace atd.).
Krok 2
Objednejte si u banky měsíční prodloužený výpis z půjčky. Tento dokument by měl obsahovat informace o vašich platbách a o tom, co a kolik z nich banka zadržila. Postup získávání těchto dokumentů se může lišit v závislosti na konkrétní úvěrové instituci. V některých stačí volání do call centra, v jiných je nutná osobní návštěva pobočky banky.
Krok 3
Pokud máte potíže se získáním rozšířeného výpisu, obraťte se na Bank of Russia (Central Bank). Většina ruských úvěrových institucí má své ústředí v Moskvě, což dává důvod kontaktovat pobočku Bank of Russia v Moskvě. Zde můžete zaslat odvolání prostřednictvím online formuláře na webu Bank of Russia. V ostatních případech musíte kontaktovat příslušný územní úřad poštou. V odvolání uveďte, že jste prostřednictvím banky požadovali požadovaný dokument, váš požadavek byl ignorován nebo jste byli odmítnuti, a požádejte o pomoc při získávání rozšířeného výpisu.
Krok 4
Obraťte se také na územní oddělení Rospotrebnadzor v místě vašeho bydliště nebo v sídle banky. To lze provést poštou nebo prostřednictvím online formuláře na webu požadované správy. Stručně popište historii vztahů s bankou (kdy a jaký úvěrový produkt jste použili, jak dlouho jste klientem), jaké provize považujete za nezákonné, a požádejte o objasnění kroků na obranu vašich práv. K žádosti přiložte kopii smlouvy o půjčce. Jste povinni odpovědět do měsíce, služba je zdarma a informace uvedené v dopise společnosti Rospotrebnadzor budou užitečné při vyřizování reklamace.
Krok 5
Udělejte prohlášení o reklamaci. V něm uveďte, za jakých okolností jste si půjčku vzali, jaké provize považujete za protiprávní a proč (která ustanovení občanského zákoníku Ruské federace a dalších předpisů jsou v rozporu s příslušnými ustanoveními smlouvy o půjčce: odpověď společnosti Rospotrebnadzor vám pomůže s tím). Vypočítejte částku, kterou jste přeplatili, a požadujete vymáhání, zadejte ji do pohledávky a připojte k ní výpočet částky. Máte také právo požadovat od banky náhradu morální škody. Do žádosti a výpočtu zahrňte také částku, ve které ji hodnotíte.
Krok 6
K žádosti připojte smlouvu o půjčce, rozšířené výpisy a další dokumenty, které prokazují, že jste z půjčky zaplatili.
Krok 7
Podejte žalobu k soudu. Zákon vám to umožňuje v místě bydliště, a to i v případě, že je ve smlouvě o půjčce registrován soud v místě sídla banky, který řeší spory. Při posuzování případů ochrany spotřebitele vám zákon umožňuje podat žalobu v místě bydliště nebo bydliště žalobce a toto ustanovení má přednost před smlouvou, která mimo jiné porušuje vaše práva.
Krok 8
V určený den se dostavte na jednání k vašemu případu a buďte připraveni argumentovat ustanoveními stávajících právních předpisů týkajících se vašeho postavení, jak je uvedeno v žalobě.
