Každý manažer sní o takových zaměstnancích, kteří dokonale rozumějí jejich úkolům, okamžitě je plní a neběží pětkrát denně, aby si ujasnili, co a jak mají dělat. Takové situace však mají podobu vzácných výjimek. Vedoucí se zpravidla musí postarat o přesnost a jasnost každého úkolu, pokud chce, aby podnikání vzkvétalo.
S odlišným přístupem k podnikání se nám všechno rozpadne před očima, protože podřízení nebudou rozumět, co přesně dělat a kdy to udělat, manažer si bude myslet, že je čas změnit tým. A vina za všechno je triviální důvod - špatné nastavení úkolů.
Jaká je ideální výzva
Pokud řeknete manažerovi na cestách „Zavolejte zákazníkovi“a stále nic nevysvětlíte, můžete si být na 99% jisti, že vás zmýlí. Buď zavolá nesprávnou osobu, nebo řekne špatnou věc. Protože vaši podřízení nejsou telepatičtí a nevědí, co máte v hlavě. Manažerova ústa jsou plná jeho starostí a on si určitě něco zaměňuje. Proto dejte podrobný úkol se všemi jemnostmi a nuancemi - pak bude záruka jeho implementace.
Zajímavým příkladem je cvičení, které manažera jistě přesvědčí, jak důležité je jasně stanovit cíle. Bude to také užitečné jako malé školení se středními manažery.
Cvičení spočívá v tom, že moderátor vlastními slovy popisuje předmět, který dotazovaný ještě nikdy neviděl.
A poté účastník podle popisu nakreslí, co předložil. Kresba bude tak daleko od skutečné věci, kterou si nelze představit. To je normální, protože každý má své vlastní představy o různých věcech a pojmech. I slova „rychle“nebo „naléhavě“vnímá každý svým způsobem.
Každý zaměstnanec má svůj vlastní názor na priority. A pokud neuvedete čas, bude úkol přesunut do pozadí. A pak řekne, že „mu nebylo řečeno, že je to naléhavé“.
Zároveň byste neměli stanovovat termíny - zpravidla nejsou dodržovány. Vezměte si zásobu na několik dní, takže později nebude nouze. Nikdo neposkytne záruky, že vše půjde „hladce“: buď zaměstnanec nestihne včas, nebo ho někdo zklamá. Proto určitě potřebujete čas na manévrování, abyste mohli vše dokončit nebo opravit.
Pokud například řeknete zaměstnancům, že „potřebují zvýšit prodej“, je to měřitelný cíl? Každý by měl pochopit, o kolik se musí zvýšit jeho ukazatele výkonu, aby se zvýšil celkový prodej. A jaký je kvantitativní ukazatel tržeb za rok, za měsíc, za týden, za den.
Pokud se tak nestane, zaměstnanci vynaloží určité úsilí, úroveň prodeje se do určité míry zvýší, budou podávat zprávy, ale počty nebudou takové, jaké jste plánovali. Proto je důležité je při stanovování úkolu vyjádřit, aby každý jasně porozuměl úrovni osobního investovaného úsilí.
Vzájemné porozumění mezi manažerem a podřízeným je založeno na těchto třech pilířích, a pokud jsou přísně dodržovány, podnikání se rozvíjí bez trhnutí a zábran.
