Telefonní prodej se stal velmi rozvinutým a populárním. Jedná se o relativně levný a efektivní způsob prodeje zboží. Nebude těžké dovést dovednost v takové věci k dokonalosti.
Komunikační skript
Velkou výhodou prodeje telefonů je, že vás nikdo nevidí. To neznamená, že musíte prodávat v županu nebo tričku. Prostě si můžete dát nějaké podváděné listy. Vytvořte komunikační skript. Zapište si nejrůznější obraty ve vývoji situace. A buďte vždy připraveni, a to is těmi nejsložitějšími odpověďmi na vaši otázku. Váš hlas by měl znít jemně a přesvědčivě. Pokud máte problém s dikcí, měli byste změnit zaměstnání nebo se svou výslovností začít brát vážně. Kupující zvedne telefon a měl by slyšet sebevědomého prodejce.
Znalost produktu
Pokud nevíte, co předkládáte, nikdy takovou věc neprodáte. Dozvíte se o produktu vše, co můžete a co nemůžete. Zapamatujte si nejčastěji kladené otázky a odpovědi na ně. Kupující by měl mít dojem, že nemluví s manažerem prodeje, ale s výrobcem samotného produktu. Nechte své znalosti příjemně překvapit.
Úsměv a laskavost
Klient na druhém konci telefonu vás nevidí, ale jasně slyší vaši intonaci. Dobrá nálada, pozitivní přístup, vstřícnost a úsměv, nic vám během prezentace neunikne. Buďte laskaví a milující. Pak nastavíte kupujícího na pozitivní emoce a pravděpodobně bude mít sklon nakupovat.
Na množství záleží
Čím více hovorů během dne uskutečníte, tím větší je pravděpodobnost, že najdete správného zákazníka. Dvě procenta transakcí jsou uzavřena po prvním kontaktu. Pokud klient není okamžitě připraven a nemůže se rozhodnout, bude muset zavolat zpět. Po druhém kontaktu jsou uzavřena další tři procenta transakcí. Existují také klienti, kteří potřebují zavolat pětkrát nebo patnáctkrát, aby byli „zralí“na dohodu. Buďte připraveni na odmítnutí. Jejich počet je také indikátorem. Ale nevzdávej to.
Schopnost naslouchat
Při efektivním prodeji telefonu je poslech důležitou dovedností. Proč poslouchat, když prodáváte a prezentujete, takže jste si pravděpodobně mysleli? Pokud se klient nechce na nic zeptat ani objasnit, představte svůj produkt svému zdraví dále. Pokud ale má otázku, pak ho v žádném případě nepřerušujte, i když to není podle scénáře. Poslouchej, nech mě mluvit a teprve potom odpovím. Zeptejte se na hlavní otázky, mnoho klientů to miluje. I když se otázky netýkají tématu vašeho produktu - nenechte se zahanbit. Dejte klientovi jasně najevo, že jste připraveni s ním o čemkoli mluvit, a poté klient pochopí, že je pro vás důležitý, a s největší pravděpodobností si koupí váš produkt.
