Obchod se službami lze zahájit bez velkého počátečního kapitálu. Konkurence v jakémkoli směru v této oblasti je však dostatečně vysoká, proto by se měl k přilákání a udržení zákazníků použít integrovaný přístup.
Instrukce
Krok 1
Pokuste se ve svém sektoru služeb vytvořit jedinečnou nabídku, která vás odliší od konkurence. Zdůrazněte klíčový faktor, který vede zákazníky k rozhodnutí, zda je služba nutná. Může to být rychlost práce nebo spolehlivost potvrzená určitou dokumentací.
Krok 2
Poskytněte příjemnou atmosféru každému z vašich klientů. Závisí to na mnoha faktorech: od komunikačního stylu zaměstnanců až po design místnosti. Pokuste se předvídat potřeby klienta. Zvažte možnosti průměrného spotřebitele služeb vaší společnosti, pokud jde o otevírací dobu nebo pohodlí.
Krok 3
Rozvíjet věrnostní systém zákazníků. Spusťte databázi a vytvořte progresivní systém slev. Zadejte slevové karty, kumulativní bonusy. Darujte malé dárky na dovolenou, informujte klienta o nových službách.
Krok 4
Ke každému běžnému klientovi použijte individuální přístup. Zkuste si vzpomenout na podrobnosti svého osobního života, které s vámi ochotně sdílí sám host. Vaši zaměstnanci by měli být duševně zdatní, poskytovat podporu, pokud je to nutné, nebo nebyli dotěrní, pokud klient nemá sklon komunikovat. Adresujte podle jména a pamatujte si jména svých blízkých, které klient často zmiňuje. Upřímný přístup pomůže přilákat služby pro nadcházející roky.
