Konkurence mezi maloobchodními prodejnami, nadbytkem nabídky produktů a agresivní reklamou představují pro vedoucí pracovníky výzvy. Získávání zákazníků se stává klíčovou výzvou, pokud jde o jakékoli podnikatelské prostředí. Získání dlouhodobé loajality zákazníků přímo souvisí se stabilitou podnikání.
Je to nutné
- - databáze zákazníků;
- - marketingový rozpočet.
Instrukce
Krok 1
Posoudit konkurenční prostředí. Mějte jasno v tom, co dělají prodejci nebo výrobci podobného zboží nebo služeb. Podívejte se na nejúčinnější propagační a reklamní kampaně, na které jste v poslední době narazili. Zkuste využít zkušenosti ostatních ve svůj vlastní prospěch.
Krok 2
Vypracovat strategii získávání zákazníků, která zahrnuje jak metody náročné na zdroje, tak nefinanční metody. Neprovádějte unáhlené propagační akce ani nepřiměřené marketingové kroky. Přilákání zákazníků by mělo být systematické a krok za krokem.
Krok 3
Vytvořte multifunkční zákaznickou základnu, kde můžete zadat maximální množství informací. Pokud máte systém slevových karet, vydejte je až po vyplnění krátkého dotazníku. Tyto informace budou pro vás nejcennější, protože vám pomohou analyzovat klíčové vlastnosti vašeho cílového publika. Například data narození vám pomohou předem poblahopřát zákazníkům a zadaná adresa vám pomůže provést podporu prodeje v místě, kde žije většina vašich zákazníků.
Krok 4
Procvičujte individuální přístup k věrným zákazníkům, zejména pokud vaše firma souvisí se službami nebo zahrnuje osobní kontakt. Zapamatujte si jejich jména a podrobnosti o životě, které vám sami řeknou. Pokud je pro vás klient obzvláště důležitý, může být užitečná jakákoli maličkost: jméno jeho psa, značka automobilu, druh kávy, kterou má rád. Návštěvník vždy ocení individuální péči a zároveň si můžete být jisti, že vás určitě doporučí svým přátelům.
Krok 5
Pravidelně pořádejte propagační akce, abyste přilákali nové zákazníky. Nabídněte dárky na nákupy, slevy na počest prvního obchodu, spusťte akci „Seznámení“výběrem nejatraktivnějších podmínek.
