Prodej produktu starým zákazníkům je mnohem snazší než novým zákazníkům. Pokud ale společnost ztratila reputaci kvůli chybám ve své práci, starí zákazníci s ní kategoricky nechtějí obchodovat. Nováček ve společnosti může obnovit vztahy s takovými klienty, pokud dodržuje určitý přístup. Je to začátečník, který zvládne úkol rychleji, protože klient již nedůvěřuje bývalým zaměstnancům společnosti.
Instrukce
Krok 1
Navštivte zákazníka, který přestal spolupracovat se společností. Nepokoušejte se něco prodat, pokud klient nechce zachovat dříve zahájenou spolupráci. Vaším úkolem je přimět klienta mluvit. Pokud je člověk nespokojený, musí promluvit. Nemusíte se omlouvat ani se bránit. Řekněte jim tedy, že jste ve společnosti novým zaměstnancem a rádi byste znali názor klienta na možnost další práce. Ptejte se, abyste povzbudili druhou osobu, aby mluvila. Pečlivě poslouchejte a zapamatujte si. Pak se rozloučte a řekněte, že přijdete, až přijdete na situaci.
Krok 2
Jakmile klienta opustíte, zapište si klíčové fráze konverzace. Kolem těchto frází bude nutné s ním navázat další rozhovor.
Krok 3
Vraťte se do společnosti a důkladně pochopte situaci, která se jednou stala, která nevyhovuje klientovi. Zkontrolujte fakta, která vám klient řekl.
Krok 4
Promluvte si se svým šéfem. Zeptejte se, zda bude společnost v budoucnu schopna sloužit klientovi na správné úrovni. Než půjdete za klientem, musíte si být jisti, že se stejné chyby nebudou opakovat.
Krok 5
Znovu vyjednávejte s klientem. Sdělte mu, že jste situaci vyřešili a hovořili se svým šéfem. Řekněte jim, že společnost připouští chyby a chtěla by je napravit. Pokud je klient proti spolupráci, ospravedlněte možnost pokračovat ve vztahu tím, že jste ve společnosti dříve nebyli, protože všechno bylo tak špatné. A teď jste se objevili, protože všechno bude na vysoké úrovni. Požádejte klienta, aby zadal zkušební objednávku a vyzkoušel si vaši osobní práci. Pokud opět není spokojen s kvalitou služeb, jednoduše odmítne pracovat. Nic neztrácí a nic neriskuje.
