Je velmi obtížné překvapit hotelové zákazníky, kteří jsou přesyceni všemi druhy služeb. Zavedená víra, že by se návštěvník měl spokojit s tím, co se mu nabízí, nepřispívá k rozvoji podnikání. Chcete-li přilákat hosty, musíte přemýšlet o celé strategii služeb.
Instrukce
Krok 1
Zvyšte úroveň služeb zákazníkům. Uspořádejte službu tak, aby se o ni návštěvníci cítili postaráno. Nenechte zákazníky dlouho čekat na vyřízení objednávky. Dávejte pozor na správce, který odpovídá na hovory a přijímá hosty. Pokud si člověk chce rezervovat pokoj, ale nemůže se přes něj dostat, s největší pravděpodobností půjde do jiného hotelu. Nenechte si ujít návštěvníky. Je nepravděpodobné, že by majitel hotelu mohl vše sledovat sám, takže je nutné kontrolovat personál pomocí bonusů a pokut, což zvýší jejich motivaci přivítat zákazníky.
Krok 2
Vytvořte web pro svůj hotel. Vzhledem k vysoké úrovni hospodářské soutěže v této oblasti je lepší svěřit propagaci internetového portálu specialistovi. Uspořádejte na webu službu, která zákazníkům umožní zvolit si individuální podmínky pobytu v hotelu. Nechte hosty, aby si vybrali drobnosti, které se jim líbí, jako je výplň polštářů, barva lnu, preference jídla. To vám umožní poskytnout každému návštěvníkovi jedinečnou dovolenou, kde bude žít podle svých vlastních podmínek.
Krok 3
Přilákat klienty s dětmi. Ne každý hotel se může pochlubit možností uspořádat důstojnou dovolenou pro klienty s dětmi. Vytvořte hřiště, najměte si chůvy a zahrňte do jídelníčku dětskou výživu. Díky tomu oslovíte velký okruh klientů, kteří ve většině ruských podniků nemohou získat odpovídající služby.
Krok 4
Vytvářejte slevové karty pro stálé zákazníky a organizujte týdny slev na své služby. Pro zákazníky, kteří pravidelně navštěvují váš hotel, musíte vytvořit systém odměn. Vyrobte pěkné malé dárky, které vám umožní počítat s dalším přílivem hostů.
