Současná legislativa umožňuje spotřebiteli požadovat vrácení peněz vynaložených na produkt nebo službu, pokud se ukázalo, že jsou nedostatečné kvality nebo mu nevyhovují z jiných důvodů. Prvním a často dostatečným krokem na této cestě je napsat nárok organizaci, kde byl produkt nebo služba zakoupena.
Je to nutné
- - počítač;
- - tiskárna;
- - plnicí pero;
- - kopírka;
- - poštovní obálka;
- - forma oznámení o doručení poštovní zásilky.
Instrukce
Krok 1
Stejně jako jakýkoli oficiální dokument musí nárok obsahovat informace o tom, kdo a kým je adresován, a také kontaktní údaje pro nešťastného zákazníka. Adresát je obvykle vedoucí organizace, která produkt prodala nebo poskytla službu. Na viditelném místě může být zveřejněno jeho jméno a celé jméno organizace (informace o organizaci musí být uvedeny ze zákona), musí být nahlášeni také zaměstnanci obchodu nebo jiného podniku, na který je stížnost podána …
Krok 2
Níže uvedete své celé příjmení, jméno a příjmení, poštovní adresu s PSČ a případně telefonní číslo pro komunikaci. Všechny tyto informace se obvykle nacházejí vlevo nebo vpravo (v tomto případě je lepší přesuňte text pomocí karet) v horním rohu dokumentu. Každé pozici je obvykle přiřazen řádek nebo více podle potřeby: pracovní pozice, společnost, příjmení, adresa. Níže je napsán, obvykle velkými písmeny, název dokumentu - „UPLATNIT“. Možnost „DOPORUČENÍ“je také možná. Tuto linii můžete zarovnat do středu kvůli kráse, ale podle aktuálních administrativních standardů to není nutné.
Krok 3
V podstatné části dokumentu uveďte okolnosti, za kterých jste produkt zakoupili nebo jste službu použili: kde, kdy, s kým jste komunikovali, za co přesně jste zaplatili a kolik. Uveďte, za jakých okolností jste zjistili, že zakoupený produkt výrobek nebo služba jsou nedostatečné kvality nebo vám nevyhovují jinak. Také formulujte, co vám přesně nevyhovuje. Dále přejděte na to, co od organizace chcete (v tomto případě je vhodné vrátit částku zpět ve výši zaplacené za produkt nebo službu). Nejpřesvědčivější je odkázat na ustanovení zákona, podle kterého jste povinni peníze vrátit. V zásadě však stačí zmínit současnou legislativu Ruské federace.
Krok 4
Uveďte také, co máte v úmyslu udělat v případě neoprávněného odmítnutí splnit vaše požadavky nebo je ignorujete: podat žalobu u soudu, kde můžete také požadovat náhradu morální škody a přičtení nákladů na právní zastoupení na náklady žalovaného, stejně jako se stížností na porušení vašich práv ke státním organizacím (zpravidla územní odbor Rospotrebnadzor).
Krok 5
Pokud k žádosti připojujete nějaké dokumenty (například šek), uveďte je na konci žádosti.
Vytiskněte a podepište hotový dokument; můžete si ho osobně odnést do své organizace (obchod, servisní společnost nebo ústředí sítě takových zařízení). V takovém případě pořiďte kopie žádosti a přiložených dokumentů a požádejte zaměstnance organizace, který žádost přijal, aby na ně udělal odpovídající značku. V případě odmítnutí přijmout dokumenty nebo označit je zaslat poštou na adresu organizace. Je lepší zaslat dopis s potvrzením o přijetí.
