Ne všechno zboží prodávané v obchodech je vysoce kvalitní. Pokud narazíte právě na takové, musíte jej vrátit a získat zpět peníze, které jste zaplatili.
Instrukce
Krok 1
Pokud produkt, který jste zakoupili, nesplňuje povinné požadavky stanovené zákonem, máte právo požadovat vrácení peněz, musíte však nákup vrátit do data expirace nebo záruční doby. Pokud byly vady zboží zjištěny po této době, můžete požadovat vrácení peněz, ale budete muset prokázat, že zboží bylo poškozeno ještě předtím, než k vám přišlo.
Krok 2
Při vracení vadného zboží nezapomeňte, že prodejce má právo jak na vrácení peněz, tak na nabídku alternativních možností. Například si můžete nechat vadný produkt pro sebe a získat pouze část peněz, které jste za něj utratili, nebo může prodejce jednoduše pokazený předmět vyměnit za nový.
Krok 3
V některých případech prodejci odmítají vrátit peníze, protože kupující nemá potvrzení. Pamatujte, že tento důvod na legislativní úrovni není důvodem pro odmítnutí vrácení peněz. Můžete potvrdit, že nákup byl proveden na základě svědectví přátel a známých.
Krok 4
Pokud vracíte technicky složitý produkt, musíte tak učinit do 15 dnů od data nákupu. Po uplynutí této lhůty bude možné takový výrobek vrátit, pouze pokud na něm zjistíte významnou vadu nebo pokud jej nebudete moci po dobu jednoho měsíce používat kvůli řešení problémů. Pamatujte, že mobilní telefony a gadgety nejsou technicky propracované produkty.
Krok 5
Prodejce vám musí peníze vrátit 10 dní po obdržení reklamace. Pokud tak neučiní, bude na částku vrácení uplatněna denní pokuta ve výši 1% z celkové hodnoty zboží. Pokud prodejce nechce vrátit peníze a tvrdí, že zboží bylo poškozeno vámi, požádejte o kontrolu kvality.
Krok 6
Pokud kontrola kvality zboží zjistila, že zboží bylo poškozeno zaviněním prodávajícího, ale přesto vám odmítne peníze vrátit, podejte reklamaci. Napište prohlášení o nekvalitním stavu zboží, připojte k němu kopie prodejních a pokladních dokladů a záruční list a poté jej zašlete doporučeně s oznámením vedoucímu obchodu. Při zasílání dopisu se ujistěte, že byl vytvořen soupis příloh.
Krok 7
Nejúčinnějším způsobem, jak získat peníze za nekvalitní produkt, je obrátit se na soud. Zároveň máte plné právo požadovat také proplacení zálohy za nesplnění vašich požadavků včas, morální náhradu škody a náhradu vašich výdajů za služby právníka.
