Zakoupit vadný produkt je vždy nepříjemné. A pokud vám za to odmítnou vrátit peníze, není o čem mluvit: situace není příliš šťastná. Jak se chovat správně a jaké dokumenty si připravit, aby vrácení peněz za nekvalitní zboží nepřineslo zármutek?
Je to nutné
- - aplikace;
- diktafon nebo videokamera.
Instrukce
Krok 1
Napište žádost o vrácení peněz za vadný produkt a dejte ji prodejci. Uveďte, jaké jsou vaše stížnosti na kvalitu zakoupené položky, když jste ji kupovali, připojte všechny dostupné dokumenty (záruční list, kontrola). Vysvětlete, že chcete předmět vrátit a získat peníze zpět. Vytvořte kopie dokumentů, které jste poskytli, a požádejte prodejce, aby vaše kopie označil jako přijetí reklamace.
Krok 2
Pamatujte si datum, kdy jste podali žádost. Peníze za vadný předmět vám musí být vráceny do deseti dnů od data reklamace. Toto období zahrnuje také diagnostiku na náklady obchodu.
Krok 3
Pokud se rozhodnete, že chcete položku vyměnit, musí být výměna provedena do dvaceti dnů. Oprava vadného zboží nemůže trvat déle než čtyřicet pět dní. Pokud prodejce poruší výše uvedené podmínky, můžete za každý den prodlení inkasovat pokutu ve výši 1 procenta z hodnoty zboží.
Krok 4
Na konci záruky obchodu zkontrolujte, zda již skončila záruka výrobce. Pokud jste produkt použili správně a porucha nebyla vaší vinou, můžete kontaktovat přímo výrobce a požadovat vrácení peněz za vadnou položku. Tady se však člověk neobejde bez odborných znalostí.
Krok 5
Vždy si zapište příjmení, jméno, příjmení a pozici osob, se kterými komunikujete. V obtížných případech použijte videokameru nebo diktafon. To může být užitečné při řešení sporů. Pro zkušební verzi budete potřebovat kopie dokumentů, které potvrzují zaplacení nezávislého vyšetření, výsledky samotného vyšetření, kopii přihlášky do obchodu a kopii odmítnutí vydaného prodejcem.
