Mnoho společností vynakládá působivé zdroje na získávání nových zákazníků. Neméně důležitým úkolem je však zachovat ty stávající. Aby nedošlo ke ztrátě zákazníků, je nutné zavést soubor marketingových metod.
Je to nutné
- - implementace systému CRM;
- - zákazníci;
- - propagační činnost.
Instrukce
Krok 1
Vytvořte věrnostní program pro zákazníky. V marketingu existuje systém řízení vztahů se zákazníky - CRM (Customer Relationship Management). Vyberte si jeden nebo několik aspektů tohoto směru s přihlédnutím ke specifikům aktivity. CRM vám umožní analyzovat efektivitu práce s klienty, zohlednit počet nových a sledovat loajalitu stávajících.
Krok 2
Vést svou zákaznickou základnu. Pokud specifika vaší práce zahrnují příliš velký tok návštěvníků, včetně náhodných, zaměřte se na klíčové zákazníky. Pro všechny ostatní zavést obecnější účetní systém. Údaje pro své statistiky můžete získat dobrovolným dotazováním. Aby měl klient zájem na vyplnění dotazníku, nabídněte mu výměnou slevovou kartu nebo malý dárek. Databáze vám pomůže získat představu o cílovém publiku, poblahopřát zákazníkům k svátkům, informovat je o vašich nových produktech a akcích.
Krok 3
Zdokonalte servisní systém ve vaší společnosti. Zapisujte si požadavky firemní etiky, neustále trénujte zaměstnance, kteří přímo komunikují s návštěvníky. Nesprávná nebo nevhodná konverzace s klientem je jedním z hlavních důvodů, proč může klient odmítnout vaše služby. Zajistěte, aby komunikační systém ve vaší společnosti byl na nejvyšší úrovni.
Krok 4
Připomínejte stávajícím zákazníkům o sobě v pravidelných intervalech. SMS upozornění, e-maily, podpůrné reklamy: to je jen několik metod, které zákazníkům pomohou na vás nezapomenout nebo jít do soutěže.
