VTB 24 je největší ruská banka s pobočkami a kancelářemi téměř po celém světě. Taková geografie ukládá velkou odpovědnost za standardy služeb zákazníkům banky. A jedním z takových indikátorů je možnost nepřetržitého telefonního přístupu k servisním službám.
Jako každá banka VTB24 a její strukturální členění mají nepřetržité telefonní číslo, na které jsou přijímány hovory od klientů banky. Můžete volat 8 (800) 100-24-24 z kteréhokoli místa v Rusku zdarma a nechat si poradit o zajímavých věcech. Ano, někdy trvá dlouho, než se operátor uvolní. Chcete-li proces urychlit, vytočte další čísla svých pobočkových čísel. Máte-li dotaz ohledně bankovní karty, stiskněte jednu. Zájemci o hypoteční programy by měli stisknout číslo dvě a pro dotazy týkající se jiných typů půjček - tři. Pokud máte vklad, účet v bance nebo si jej jen chcete otevřít, máte-li potíže s internetovou bankou, stiskněte čtyři. Operátor vám pomůže najít kanceláře, bankomaty a pobočky bank, pokud přepnete do tónového režimu stisknutím čísla pět. Operátoři call centra také zodpoví vaše dotazy v souvislosti se sloučením VTB Bank a VTB24 a odpovídající změnou účtů. Chcete-li to provést, vytočte šest interního telefonu. Pro obyvatele Moskvy je pohodlnější volat přímo na moskevské číslo banky 8 (495) 777-24-24. Všechny následné akce s výběrem interního telefonu jsou naprosto identické.
Pokud nechcete sedět s telefonem a čekat na komunikaci s operátorem, můžete z webu uskutečnit online volání. Ujistěte se, že váš počítač tuto funkci podporuje, najděte ikonu sluchátek v nabídce oficiálních webových stránek VTB Bank vpravo a postupujte podle dalších pokynů.
Další možností pro ty, kteří nechtějí čekat, je objednat si zpětné volání. Na webových stránkách banky můžete zanechat své telefonní číslo a budete určitě zavoláni zpět. To neznamená, že tato možnost komunikace bude rychlejší, ale během pracovního dne obdržíte odpověď na vaši otázku.
Pokud otázka není naléhavá, můžete ji položit přímo na webových stránkách a dostat odpověď z banky na váš e-mail také během pracovního dne. Všechny tyto služby jsou v nabídce stránek na pravé straně.
Po prozkoumání webových stránek banky můžete úplně dole a kontaktní čísla najít službu zpětné vazby - „služba péče o zákazníky“. Tam můžete zvláštním způsobem položit otázku, která vás zajímá, nebo zanechat recenzi. Odpověď můžete získat formou komunikace, kterou jste si vybrali - e-mailem nebo telefonicky.
Pokud musíte často provádět transakce prostřednictvím VTB Bank, má smysl nainstalovat si aplikaci do mobilního telefonu. Pak nemusíte často kontaktovat call centrum a řešit všechny dotazy online prostřednictvím operátora ve vhodnou dobu pro vás.
Pro ty, kteří znají hodnotu času a peněz, si můžete objednat jednotlivé bankovní služby - privátní bankovnictví, kde je ke standardnímu balíčku služeb přidáno nepřetržité číslo, na které operátor okamžitě odpoví a nemusíte ztrácet čas čekáním na rozhovor.
VTB Bank rovněž nepřehlíží osoby se zdravotním postižením. Sluchově postižené osoby mohou získat radu od operátora call centra ohledně všech otázek, které vyvstaly prostřednictvím odpovědí SMS. Chcete-li to provést, musíte najít nabídku pro osoby se zdravotním postižením na oficiálních webových stránkách banky na hlavní stránce a postupovat podle pokynů systému.
