Hotline je specializované telefonní číslo, které slouží celému oddělení telefonních operátorů, kteří odpovídají na otázky od předplatitelů. Tato služba je odbytištěm pro ty podnikatele, kteří například musí přijmout velké množství objednávek svého zboží.
Je to nutné
- - obchodní oprávnění;
- - povolení poskytovat telekomunikační služby;
- - prostory, nezbytné kancelářské vybavení a příslušenství.
Instrukce
Krok 1
K organizaci horké linky budete potřebovat telefonní číslo, které musí být vícelinkové. Lze jej zaregistrovat jako běžné číslo města nebo jako číslo začínající 8 - 800. Běžný telefon, který používáte při práci v kanceláři, můžete také změnit na horkou linku, stačí proto nastavit přesměrování hovorů.
Krok 2
Chcete-li vytvořit call centrum, budete muset zakoupit vybavení (počítače, telefony, příslušenství atd.), Vytvořit pracovní místa a zaregistrovat všechny potřebné dokumenty (obchodní licence, povolení poskytovat telekomunikační služby atd.). Pamatujte na to, že při přijímání zaměstnanců doporučených úřadem práce obdržíte jednorázovou finanční pobídku. Zároveň musí zaměstnanec ve vaší organizaci pracovat alespoň 12 měsíců, pak můžete s čistým svědomím vkládat peníze do podnikání.
Krok 3
Pokud si nechcete samostatně organizovat vlastní horkou linku, můžete kontaktovat některou z agentur, které se o tyto záležitosti postarají. Tato služba samozřejmě není zdarma, ale na oplátku obdržíte plně funkční call-centrum, jehož práce budou vybudovány v souladu s vašimi pravidly. Služba tohoto centra bude plně hrazena touto agenturou; v průměru jsou měsíční náklady na tuto službu asi 50 tisíc rublů.
Krok 4
Náklady na používání vaší horké linky si určujete sami. Ale zpravidla platí, že pokud podnikatel prodá produkt a použije linku ke konzultacím, pak předplatitel za linku neplatí ani cent. Pokud se vaše telefonní služba specializuje na poskytování určitých služeb po telefonu (psychologická pomoc, služby doporučení atd.), Pak je docela přijatelné stanovit určitou cenu za minutu hovoru.
