Rosbank je součástí skupiny evropské banky Societe Generale, jedné z nejstarších bank se 150letou historií. Rosbank si samozřejmě váží svých zákazníků a kromě mnoha konkurenčních nabídek poskytuje finanční instituce vysokou úroveň služeb, včetně telefonických konzultací a podpory prostřednictvím čísel horkých linek.
Pro klienty Rosbank jsou k dispozici bezplatná telefonní čísla technické podpory. Čísla přijímají hovory nepřetržitě.
- Z území Moskvy můžete volat na moskevské číslo +7 495 789-88-77.
- Pokud se nacházíte v jakémkoli jiném městě v Rusku, zavolejte na horkou linku Rosbank na +7 800 200-54-34.
Pomocí těchto čísel může klient Rosbank zablokovat svou bankovní kartu, pokud ji náhodou ztratil nebo byla ukradena. Záchrannou službu je také možné provádět na bankovní kartě telefonicky, zjistit maximální limit pro utrácení financí na platnou kartu a dokonce ji zvýšit. Tyto telefonní služby jsou k dispozici bez čekání, pokud jste v Rusku i v zahraničí. Změny limitu karty bezplatným telefonem se provádějí pouze v rámci aktuálního tarifního plánu pro konkrétní bankovní službu Rosbank, jejíž seznam a tarifizace jsou zveřejněny jako veřejné vlastnictví na webových stránkách instituce rosbank.ru.
Call centrum Rosbank nabízí služby, které lze objednat na horké lince:
- Požádejte o urgentní vydání nebo opětovné vydání bankovní karty s okamžitým doručením na jakoukoli adresu;
- Ujasněte si částku na bankovním účtu, vložte vklad a kontrolujte pohyb finančních prostředků na svých účtech;
- Zjistěte výši úvěrového dluhu, a to i na kreditní kartě, a také zjistěte výši a datum další platby;
- Vezměte si na své účty potvrzení o úrokových sazbách, již přijatých úrokech a budoucích platbách;
- Získejte historii transakcí na kartě ode dne aktivace karty;
- Upřesněte, zda byla připravena nová osobní karta nebo zda byla znovu vydána bankovní karta, která nahradí starou;
- Zjistěte adresy nejbližších poboček Rosbank, provozní bankomaty, sousední bankomaty partnerů, jejich režim, směnné kurzy.
Rosbank nabízí držitelům bankovních karet Visa, kteří se vydali na mezinárodní cesty, využít bezplatnou telefonní horkou linku v rámci mezinárodního programu Global Customer Assistance Service, určeného na podporu zákazníků platebního systému. V Moskvě a Petrohradě se hovory přijímají na čísle 363-24-00, poté vytočíte 866-654-01-64. Pokud voláte z kteréhokoli jiného města v Rusku, měli byste vytočit +7 10-800-110-1011, a potom vytočit 866-654-01-64.
Banka také vyzývá držitele karet Mastercard z Ruska, aby zavolali na +7 636-722-7111 v zahraničních vlacích.
Existují další způsoby, jak kontaktovat specialistu Rosbank - e-mailem [email protected] a prostřednictvím formuláře „Zpětná vazba“na oficiálních webových stránkách finanční instituce. Chcete-li obdržet rychlou odpověď a přidat zpětnou vazbu o práci pobočky, konkrétního zaměstnance pobočky nebo bankomatu, můžete napsat na jednu ze stránek Rosbank na sociálních sítích: vk.com/rosbank, facebook.com/rosbank.
