Subjekty stížností v bankovním sektoru jsou nejčastěji zaměstnanci úvěrových institucí. S rostoucí popularitou bezhotovostních plateb se však stále častěji stávají případy podvodů s použitím bankovních karet. Poté, co se jejich oběti dostali do pasti podvodníků, dříve či později začnou hledat způsoby, jak získat zpět své peníze a postavit podvodníky před soud. Jakou roli v této situaci hraje banka a je možné situaci nějak napravit pomocí stížnosti zaslané finanční instituci?
Podvody s držiteli karet
Karty Sberbank populární v Rusku používají občané dodržující zákony i podvodníci. Potenciální oběti nalézají zpravidla na internetu v reklamních službách, prostřednictvím skupin na sociálních sítích a na webech typu fly-by-night. Osobě je nabídnuta jakákoli služba nebo produkt za atraktivní cenu. Lákání peněz se někdy odehrává pod záminkou charitativní organizace nebo na základě žádosti o cílenou pomoc konkrétní osobě v obtížné životní situaci.
Skutečnost, že oběť dobrovolně převede své finanční prostředky na kartu podvodníka, zůstává každopádně beze změny. V důsledku toho kořen problému spočívá v neoprávněné důvěře v cizí lidi. Zde může pomoci pouze standardní rada: používejte důvěryhodné weby, upřednostňujte osobní schůzky, pokud jde o dohody o reklamách, přečtěte si recenze na internetu o podobných tématech.
Když se dozvíte skutečnost o podvodu, je na čase hledat viníka a pokusit se získat peníze zpět. Pokud o vinníkovi není nic známo, kromě bankovní karty nebo telefonního čísla, bude těžké ho najít.
Jak si stěžovat na klienta Sberbank nebo jiné banky
Stěžovat si na bezohledného klienta Sberbank nebo jiné banky je ve skutečnosti zbytečné, protože finanční instituce mají v těchto otázkách omezené pravomoci. Nesmějí zveřejňovat osobní údaje majitelů účtů ostatním. A mohou pouze na žádost žadatele převést jeho žádost o dobrovolné vrácení peněz držiteli karty.
Banka rovněž nemá právo zrušit platbu provedenou klientem, pokud již byly peníze připsány na účet příjemce. Dříve takové operace trvaly hodiny a dokonce i dny, během nichž bylo možné změnit názor a vybrat své prostředky, ale nyní se převody z karty na kartu provádějí téměř okamžitě. Pokud však podvod zjistíte dostatečně rychle, měli byste se pokusit transakci zrušit zavoláním na horkou linku své banky. Pro Sberbank to jsou nepřetržitá čísla 900 (pro Rusko) nebo + 7-495-500-55-50 (celosvětově). Informace o dalších bankách najdete na zadní straně plastové karty.
Specialista služeb podpory vás požádá, abyste pojmenovali své osobní údaje, číslo karty nebo kódové slovo, které je určeno pouze ke vzdálené identifikaci. Pracovník banky dále na žádost klienta určí, zda je zrušení převodu peněz možné.
Pokud platba dorazila k adresátovi, je třeba vrátit peníze a potrestat podvodníka kontaktováním kanceláře vaší banky. Za tímto účelem je sepsán požadavek na zrušení chybné transakce adresované vedoucímu pobočky. V žádosti musí být uvedeno datum, výše platby, číslo vašeho bankovního účtu a jako důkaz je přiložen šek z bankomatu nebo osobního účtu Sberbank Online (nebo jiné banky). Dokument je vyhotoven ve dvou vyhotoveních, zaevidovaných zaměstnancem finanční instituce s uvedením data a čísla.
Účinně si můžete stěžovat na klienta Sberbank, který se dopustil podvodu, pouze za účasti policie. Banka žádost o vrácení peněz posuzuje v průměru od 10 do 30 pracovních dnů, ale není to důvod nic nedělat. Šance na dobrovolný převod peněz jsou v takových případech minimální a vynucené vrácení peněz je možné pouze u soudu.
Hlášení na policii a soudu
Policie vypíše prohlášení o podvodných jednáních, ke kterým došlo, jsou připojeny všechny bankovní doklady a šeky, jsou uvedeny informace o pachateli (telefon nebo číslo karty). Aby bylo rozhodnutí o zahájení trestního řízení pozitivní, je vyžadován důkaz: screenshoty korespondence, stránky webu nebo skupiny na sociální síti, hlasové záznamy rozhovorů.
Na základě obdržených informací policie zjistí totožnost držitele karty a rozhodne o jeho trestní odpovědnosti. Na žádost orgánů činných v trestním řízení je Sberbank, stejně jako kterákoli jiná banka, povinna poskytnout osobní údaje svých zákazníků.
Oběť poté, co obdržela podrobné informace o podvodníkovi, může proti němu podat žalobu s žádostí o vrácení peněz. Zahájení trestního řízení přitom není nezbytnou podmínkou. Jednají podle podobného schématu, pokud byly peníze omylem odeslány na nesprávný účet a jejich majitel je nechce dobrovolně vrátit. Pohledávka adresovaná bezohlednému klientovi banky je doprovázena historií žádostí a odpovědí úvěrové instituce, jakož i okolnostmi zneužití finančních prostředků jiných osob jinou osobou.
Během soudního řízení bude pravděpodobně vyžadována pomoc kvalifikovaného právníka, což je spojeno s dalšími náklady. A čekání na konec procesu bude trvat déle než jeden měsíc. To není vždy oprávněné, pokud vrácená částka nepřekročí právní náklady. V případech významných finančních ztrát však rozhodně stojí za to si stěžovat a bojovat za spravedlnost.
