Každý podnikatel chválí svůj vlastní obchod a služby v něm. Kupující mají často opačný názor. Chcete-li vyhodnotit obchod z pohledu zákazníků, musíte se na něj podívat očima náhodného kolemjdoucího. Toto skóre se používá k vylepšení obchodu za účelem zvýšení ziskovosti.
Instrukce
Krok 1
Podívejte se, jak vypadá obchod z ulice. Je nutné pochopit, zda mají kolemjdoucí touhu jít dovnitř. Pomocí internetu se podívejte, jak jsou zdobena okna západních obchodů. Všimněte si nejlepších možností. Vyzdobte vchod a výlohy obchodů jinak a v každém případě zaznamenejte počet lidí, kteří do obchodu vstoupili. To vás naučí, jak správně vyhodnotit vzhled vašeho obchodu.
Krok 2
Vyhodnoťte první dojem zákazníka při vstupu do obchodu. Některé obchody, hotely využívají dobrý příjem. Najmou někoho, kdo má jen jednu odpovědnost - otevřít lidem dveře a usmát se. To vytváří pozitivní první dojem. Lidé nechtějí opustit příjemné prostředí. Přemýšlejte o podobných způsobech, jak ovlivnit příležitostné i pravidelné návštěvníky. V každém případě zaznamenejte čas, který lidé strávili v obchodě. To vám pomůže naučit se posuzovat první dojmy.
Krok 3
Ohodnoťte rychlost služeb a spokojenost zákazníků. V některých kavárnách a restauracích jsou lidé ochotni počkat, až bude stůl prázdný, protože jsou dobře obsluhovány. Pochopte, zda jsou lidé ve vašem obchodě připraveni čekat nebo rychle odejít, pokud existuje fronta. Čekací dobu rozjasněte pomocí obrazovek s měkkou hudbou nebo videem. Zaznamenávejte reakce lidí s každým experimentem. To vám pomůže naučit se, jak správně měřit spokojenost zákazníků.
Krok 4
Najměte někoho, kdo bude mluvit se zákazníky poté, co provedou nákup. Zpětná vazba zaručuje spolehlivé hodnocení obchodu. Pokud jsou lidé připraveni vrátit se a vrátit se k novým nákupům, obchod funguje dobře.
