Provedli jste nákup, ale zjistili jste vady zakoupeného produktu doma. Nebo například zakoupené zařízení nějakou dobu fungovalo a poté se rozpadlo. Je možné vrátit peníze zpět a jak to udělat rychle a bez zbytečných starostí?
Je to nutné
- - zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“;
- - pero;
- - papír.
Instrukce
Krok 1
V tomto případě je zákon vaší hlavní zbraní. Podle zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, má-li se u produktu nedostatek, má spotřebitel právo požadovat ukončení kupní a prodejní smlouvy do 15 dnů ode dne převodu tohoto produktu. spotřebiteli. To platí pro jakýkoli produkt, včetně technicky složitých. Výjimkou je případ, kdy byly vady předem dohodnuty prodávajícím. Ty. domácí spotřebiče zlevněné kvůli poškrábání na povrchu nelze vrátit.
Krok 2
Vezměte prosím na vědomí, že zákon stanoví lhůtu pro vrácení zboží přesně od data převodu, nikoli nákup. Pokud jste si koupili ledničku a přinesli jste si ji o týden později, lhůta pro podání žádosti začíná dnem, kdy byla lednička ve vaší domácnosti. V takovém případě přiložte kopie faktur nebo jiných dokladů o převzetí zboží.
Krok 3
Napište žádost o vrácení zboží. V aplikaci uveďte jméno prodejce, adresu obchodu, údaje o pasu, adresu a telefonní číslo. Uveďte podstatu své žádosti a nezapomeňte uvést značku, SKU produktu, datum nákupu. Nezapomeňte uvést, že požadujete právě ukončení kupní a prodejní smlouvy, pokud nejste odhodláni zboží vyměnit nebo opravit. Zkuste své prohlášení napsat správně a jasně a uveďte názvy článků, na které spoléháte. Možná prodejce vůbec netouží po vrácení peněz. A je dobré, když chápe, že jedná s právně gramotnou osobou.
Krok 4
Vytvořte dvě kopie prohlášení. Velké obchody mají reklamační oddělení, kam můžete jít. Zaměstnanec obchodu musí aplikaci přijmout podpisem a datovým razítkem. Ponechte si jednu podepsanou kopii pro sebe. V menších obchodech můžete poskytnout prohlášení prodejci.
Krok 5
O vaší žádosti musí být rozhodnuto do sedmi dnů. V případě závad na technicky složitém zboží se může tato lhůta prodloužit na 20 dní, prodávající může provést kontrolu na vlastní náklady.
Krok 6
Pokud se potýkáte s hrubostí, neprofesionalitou zaměstnanců obchodu, najděte e-mailovou adresu obchodu na internetu a napište stížnost správě. Do stížnosti uveďte jméno zaměstnance a uveďte podstatu stížnosti. Dodržujte obchodní styl psaní, nebuďte osobní, pracujte s názvy článků zákonů, na které odkazujete. Jak ukazuje praxe, ve většině případů to pomáhá.
Krok 7
Co když se po 15 dnech objeví významný nedostatek technicky složitého produktu? Ze zákona máte také právo požadovat ukončení kupní smlouvy. Ve slově „základní“je nuance - jak ji definovat? Doklad o tom, že věc má vážné vady a musí být vrácena do skladu, vám může být vystaven v záruční dílně, kde budete kontaktováni v případě poruchy. Zařízení musí být také vráceno do obchodu, který byl během roku záruční doby opravován déle než 30 dní. Odeberte kopie z dokumentů potvrzujících skutečnost a podmínky opravy, které jsou připojeny k žádosti.
Krok 8
Je třeba poznamenat, že v tomto případě je ve skutečnosti mnohem obtížnější směnit zboží za peníze. Pokud si tedy chcete zachovat nervy a nejste připraveni žalovat, může být vhodné souhlasit s výměnou produktu za podobný s přepočtem ceny. Prodejci jsou obvykle ochotnější a rychlejší s tím souhlasit.
Krok 9
V konfliktních situacích, kdy dojde k porušení vašich práv, kontaktujte společnost pro ochranu práv spotřebitelů ve vašem městě.
