Prodej služeb je druh prodeje, který vyžaduje maximální pozornost klienta a zvláštní pozornost jeho požadavkům. Při prodeji služeb se zásada „touhou klienta je zákon“implementuje jako nikde jinde. Pamatujte, že služba poskytovaná s přihlédnutím k přáním klienta vám vytvoří mnohem větší reputaci než ta, která je poskytována výhradně v rámci ceníku.
Instrukce
Krok 1
Prvním krokem v prodeji služeb je nalezení klienta. Identifikujte svou cílovou skupinu podle rozsahu vašich služeb. Toho lze dosáhnout jak pomocí bezplatných statistik, tak pomocí jednoduchého průzkumu stávající zákaznické základny. Proveďte průzkum a zjistěte, které sociální skupiny klientů vaše služby nejvíce potřebují.
Krok 2
Jakmile určíte své cílové publikum, pokračujte v reklamní kampani. Použijte reklamní metody, které jsou vhodné pro vaši cílovou skupinu, a zkuste to přizpůsobit potřebám vaší cílové skupiny, například pokud vaše sociální skupina hledá levné služby, pak se zaměřte na cenu a pokud na kvalitu, pak o exkluzivitě nabízené služby.
Krok 3
Pamatujte, že přání klienta se rodí v jeho hlavě, nikoli ve vašem ceníku. To znamená, že seznam vašich služeb by měl být flexibilní a měl by se rozvíjet podle přání klienta. Služba poskytovaná v souladu s přáním klienta přispívá k dobré pověsti vaší společnosti jako nic jiného.
Krok 4
Nabízejte balíčky služeb za sníženou cenu, díky čemuž je výhodné nakupovat více služeb najednou, nikoli po jedné. K získání věrnosti zákazníků používejte klubové a slevové karty a nezapomeňte, že čím profesionálnější je služba, tím více dobrých doporučení zákazník vašemu salonu poskytne.
