Někteří manažeři si kladou otázku: jak správně prodávat služby, protože na tom závisí zisk podniku. Prodejní služby vyžadují, aby dodavatel věnoval zvláštní pozornost požadavkům zákazníka, protože reputaci společnosti utváří právě dojem zákazníka. V tomto článku vám chci říct, jak rozšířit vaši zákaznickou základnu a udržet si zákazníka.
Definování cílové skupiny
Nejprve musíte určit skupinu lidí, kteří budou mít zájem o vaše služby. K tomu můžete provést sociologický průzkum, průzkum. Chcete-li identifikovat profil klienta, posuďte demografické charakteristiky, tj. Věk, pohlaví, povolání, rodinný stav. Pokud to nechcete dělat sami, kontaktujte marketingovou společnost.
Pamatujte na vlastnosti a zvyky zákazníka
Při práci s klienty se nezapomeňte zeptat na jejich požadavky a přání, to znamená, že se musíte naučit klienta naslouchat a čerpat z konverzace užitečné informace. Nezapomeňte vše zaznamenat na speciální karty nebo do počítače. Proč je to potřeba? Řekněme, že klient, se kterým jste dříve pracovali, vás znovu kontaktuje. Nemusíte se ptát na jeho přání. Otevřením karty získáte informace. Můžete ho také uklidnit. Například poskytujete služby renovace bytů. Dostali jste objednávku od rodiny, která před několika měsíci prováděla opravy svého nenarozeného dítěte. Dítě se narodilo, rozhodli se pro rekonstrukci v koupelně. Dejte jim dětskou soupravu. Maličkost, ale pěkná!
Nebuďte rušiví
Některé společnosti pravidelně informují zákazníky o všech akcích, nových produktech prostřednictvím telefonních hovorů. Tato služba je někdy velmi nepříjemná a hovory nejsou včasné. Proto můžete pro informování použít sms zprávy nebo e-mail. Pokud má klient zájem, zavolá vám a objasní podrobnosti.
Vytvořte flexibilní seznam služeb
Aby si klient mohl vybrat, musíte mu nabídnout služby za různé ceny. To znamená, že musíte zajistit, aby vaše nabídky byly k dispozici lidem s vysokými i nízkými příjmy. Například se zabýváte poskytováním kosmetických služeb. Můžete nabídnout bohatým lidem drahý postup a lidem s nízkým příjmem - postupy používající levnější produkty.
Využijte bonusový systém nebo slevy
Aby si klienta udržel, vydejte mu klubovou kartu. Můžete přijít se slevovým systémem, ve kterém se procentuální podíl slevy zvýší souběžně s využívanými službami. Můžete také dát bonusy. Poskytujete například kadeřnické služby. Udělejte každý desátý účes zdarma.
