Převody peněz jsou poměrně mladá služba, která jí nebrání v získávání stále větší popularity mezi uživateli po celém světě. Překlad je koneckonců pohodlné řešení, které umožňuje klientovi spolehlivě a rychle převádět prostředky téměř kamkoli na světě. Implementační schéma je jednoduché a přístupné, navzdory otevřenosti postupu však nastávají situace, kdy dojde ke ztrátě platby.
Instrukce
Krok 1
Organizace poskytující služby převodu peněz se zpočátku snaží minimalizovat pravděpodobnost ztráty platby: všechny její pohyby jsou zaznamenávány elektronicky, pro každou jsou zadávány jedinečné identifikační kódy atd. Taková opatření vám umožňují kontrolovat proces, řešit problémy spojené s chybami v identifikačních údajích a snižovat počet ztracených plateb.
Krok 2
Pokud jste přesto museli čelit situaci, kdy odeslaný převod jednoduše zmizel, budete jej muset začít hledat. Nejprve má smysl určit podmínky, za kterých jsou vaše požadavky na vyhledávání přiměřené a budou poskytovatelem služeb splněny. Základem pro uplatnění reklamace je překročení platební lhůty deklarované poskytovatelem služby. Podmínky se mohou lišit, proto je nutné při překladu objasnit maximální dodací lhůtu.
Krok 3
O vyhledání platby lze požádat i před uplynutím deklarovaného období, pokud je důvodem pro vyhledávání chyba v poskytnutých identifikačních údajích. V obou případech bude základem aktivity potvrzení (nebo jeho kopie) potvrzující skutečnost zasílání finančních prostředků. Bez tohoto dokumentu se šance, že váš požadavek bude přijat a splněn, blíží nule.
Krok 4
Pokud máte potvrzení, kontaktujte svého poskytovatele služeb a vyplňte požadavek na vyhledání převodu na základě podrobností platebního dokladu. Spolu s přihláškou může podat žádost odesílatel, adresát i právní zástupce kteréhokoli z nich.
Krok 5
Hledaný termín je obvykle 30 dní, je stanoven v regulačních dokumentech. Během tohoto období musí být vaše platba nalezena a převedena odesílateli nebo adresátovi. Pokud vám v důsledku ztráty překladu vzniknou nějaké ztráty, máte plné právo podat u poskytovatele služeb žádost o náhradu způsobené újmy.
Krok 6
Vezměte prosím na vědomí, že žádost by měla být podána ve striktně stanovené lhůtě od data nedodání finančních prostředků (standard je 14 dní), později máte právo odmítnout vyhledávání.
