Schopnost správně komunikovat s klienty činí zaměstnance nenahraditelným a vysoce efektivním. Skutečný mistr vyjednávání je vždy v poptávce a má spoustu pracovních nabídek. Tito zaměstnanci jsou oceňováni a je jim nabízen kariérní růst; úspěch společnosti jako celku do značné míry závisí na nich.
Jen málo manažerů má toto umění přirozeně nadané, nejjednodušší tuto vědu zvládlo a úspěšně ji používá.
Je to nutné
- Pozorování
- Kompetence
- Touha komunikovat pozitivním způsobem
Instrukce
Krok 1
Stanovte pravidlo, že klientovi prokážete, že jste otevření, laskaví a věříte, že najdete nejlepší řešení jeho problému.
I když telefonujete, usmějte se, váš soupeř to pocítí.
Krok 2
Projevte skutečný zájem o druhou osobu.
Buďte opatrní, snažte se komunikovat v jeho jazyce (používejte obrázky, kterým rozumí, použijte jeho terminologii) a nezapomeňte prokázat svou odbornou způsobilost.
Oslovte svého soupeře křestním jménem a patronymem, nedovolte si být známý nebo vágní.
Dejte jasně najevo, že jste na jeho straně, a pokuste se mu pomoci.
Krok 3
Nabídněte mu řešení jeho problému, aby si byl oponent jistý - to je nejlepší ze všech navrhovaných možností.
