Síť poboček Raiffeisenbank je široce rozvinutá; minimálně 200 poboček se nachází v Rusku. Pokud však najednou máte nějaké otázky, včetně naléhavých, například o uzavření karty, existuje bezplatná horká linka.
Výhodou služby podpory Raiffeisenbank je, že bez ztráty času na cestách do pobočky je možné vyřešit jakýkoli problém po telefonu. Na bezplatnou horkou linku Raiffeisenbank existují dvě telefonní čísla: 8 800 700 91 00 nebo 8 800 200 91 00. Zde můžete zjistit nejbližší bankomaty a pobočky, vyřešit problém se získáním půjčky a zjistit informace o produkty banky.
Hovory z pevné linky nebo mobilního telefonu do libovolného regionu jsou zdarma. Po vytočení čísla uslyší uživatel hlas záznamníku. Po poslechu těchto zpráv můžete dále jít k zaměstnanci banky, který odpoví na všechny otázky. Hovory na horkou linku Raiffeisenbank jsou přijímány nepřetržitě bez přestávek a víkendů. Pro držitele bankovních karet je k dispozici samostatné kontaktní centrum s bezplatným číslem: 8 800 700 17 17.
Vlastní horké linky banky fungují také v regionech Ruska. Například (495) 721-91-00 - Moskva; (812) 334 - 43 - 43 - Petrohrad; (473) 261 - 96 - 19 - Voroněž; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Jekatěrinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk a další. Úplný seznam telefonních čísel najdete na webových stránkách banky. Pokud je hovor meziregionální, je možné odepsat prostředky z účtu podle tarifu mobilního operátora.
Průměrná čekací doba na odpověď je asi 3 minuty. Ve všední dny, během standardní pracovní doby od 9:00 do 18:00, se čekací doba může zvýšit na 10 minut.
Voláním call centra Raiffeisenbank uslyší uživatel autoinformátora, který nabídne výběr konkrétní kategorie pomocí číselných tlačítek na telefonu:
Klíč 0 odpovídá kategorii refinancování úvěrů třetím stranám. Zaměstnanec banky poradí v dialogovém režimu.
Pomocí klávesy 1 můžete okamžitě zablokovat kartu a přístup k Raiffeisen-Connect. Pokud je klient mimo Rusko, ale chce kontaktovat provozovatele banky, měl by stisknout toto tlačítko v hlasové nabídce a poté postupovat podle pokynů systému.
Klíč 2 pro budoucí klienty bank: právnická osoba nebo individuální podnikatel. Zde můžete získat odpovědi na otázky týkající se poskytování úvěrů právnickým osobám, vypořádání a hotovostních služeb, otevírání účtů a další informace potřebné při zahájení podnikání.
Alternativní zdroj komunikace.
Raiffeisenbank nabízí svým zákazníkům a uživatelům několik alternativních komunikačních možností. Web banky má pohodlnou záložku v podobě telefonního sluchátka v pravém horním rohu. Stačí na něj kliknout a zvolit vhodný typ komunikace:
- Volejte objednávku přímo z webu;
- Zpětné volání se zpožděným časem (můžete zvolit vhodný čas pro přijetí hovoru);
- Online chat se zaměstnancem banky prostřednictvím webových stránek;
- Formulář zpětné vazby pro textové zprávy prostřednictvím e-mailu;
- Komunikace prostřednictvím sociálních sítí (VKontakte, telegram).
