Horká linka Otkritie Bank je mezi uživateli oceňována pro rychlost odpovědí operátorů a pro poskytování úplných informací zajímavých zákazníkům. V kontaktním centru můžete získat informace o všech bankovních produktech, speciálních nabídkách a využívat urgentní služby, například blokování karet.
Bezplatné číslo horké linky Otkritie Bank funguje nepřetržitě bez přestávek a víkendů. Operátoři reagují velmi rychle, čekací doby obvykle nepřesahují jednu minutu. Během rušných hodin (pracovní dny od 9:00 do 15:00) je průměrná čekací doba 3 minuty. Uživatelé v recenzích současně zaznamenávají nejen účinnost a správnost, zdvořilost v komunikaci, ale také schopnost vyhladit všechny kontroverzní momenty a tvrzení.
Jedno číslo pro právnické a fyzické osoby, zákazníky a ty, kteří se chtějí jen seznámit se službami banky: 8 800 700 78 77. Pro obyvatele Moskvy a Moskevské oblasti i pro zákazníky mimo Rusko je přiděleno další číslo: +7 (495) 787 78 77. Ten bude placen v závislosti na tarifech a sazbách mobilního operátora.
Hlasové menu
Hlasové menu autoinformátoru se skládá z několika částí, což odpovídá určitému číslu.
Klíč 0 vás přesměruje na přímé spojení s operátorem call centra Otkritie Bank.
Pomocí klíče 1 můžete urgentně zablokovat bankovní kartu, například pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení. Po stisknutí čísla bude navázáno spojení s operátorem, který specifikuje podrobnosti karty, osobní údaje, informace o kódu a zablokuje ji.
Stisknutím klávesy 2 v hlasovém menu bude uživatel moci změnit PIN na kreditní / debetní kartě. Stejně jako v prvním případě dojde po stisknutí klávesy ke spojení se zaměstnancem banky, který musí být informován o čísle karty, kódovém slovu a novém PIN kódu.
Klíč 3 je určen ke kontrole zůstatku na kartě, datu další splátky půjčky, informací o vašem vkladu. Po kliknutí musíte zadat řadu a číslo pasu a poté postupovat podle pokynů systému.
Klíč 4 - zde vám autoinformátor řekne o produktech a službách banky pro jednotlivce a poskytne informace o bankomatech a telefonech dalších kanceláří. Můžete také počkat, až operátor odpoví na všechny otázky.
Klíč 5 je určen pro konzultace právnických osob v oblasti podnikových služeb, půjček malým podnikům, bankovních investičních projektů atd.
Banka varuje, že před zavoláním je důležité přesně formulovat otázku zájmu. Každý specialista Otkritie Bank je zařazen do určité kategorie. V opačném případě můžete obdržet neúplné nebo nepřesné rady.
Jako alternativní typ komunikace s bankou můžete použít mobilní aplikaci pro Android a iOS. Specialisté také reagují na sociálních sítích (Facebook, VKontakte) a prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu na webových stránkách banky. Zde si můžete objednat zpětné volání výběrem požadované kategorie otázky s uvedením vašeho celého jména, telefonního čísla a vhodného času pro volání.
