V podmínkách tvrdé konkurence na trhu služeb je to bezvadná služba, která vám umožňuje přilákat a udržet si zákazníky. Klient je často ochotný zaplatit více za přátelskou atmosféru a úctivý přístup k sobě samému. Tím, že pracujete na kvalitě služeb ve vaší společnosti, můžete výrazně zvýšit svůj příjem.
Je to nutné
- - vývoj standardů služeb;
- - školení zaměstnanců.
Instrukce
Krok 1
Jasně uveďte všechny standardy služeb vaší společnosti. Každý bod by měl být vysvětlen podrobně: i když se vám některé věci zdají zřejmé, pro zaměstnance to tak nemusí být. Vzdálenost při komunikaci s klientem, klíčová pravidla etikety, základní pozdravy a loučení - všichni zaměstnanci musí tyto základní věci striktně dodržovat. Buďte připraveni na to, že nováčci mezi servisním personálem možná neví základní věci, nemusí říkat některá slova správně. Zkuste tyto chyby opravit.
Krok 2
Provádějte školení a workshopy pro zaměstnance. Toto školení by mělo být pravidelné, zejména s ohledem na skutečnost, že zaměstnanci sektoru služeb neustále rotují. Při přijímání nového člověka simulujte standardní pracovní situaci. Když například přijímáte číšníka, požádejte ho, aby vám „sloužil“. Velmi často to i nezkušený kandidát dokáže intuitivně napravit. Vždy opravujte chyby a zaměřte personál na zlepšení kvality služeb.
Krok 3
Pokuste se znát a předvídat potřeby svých zákazníků. Každý zaměstnanec musí mít jasnou představu, že hlavním zdrojem příjmů společnosti je kupující. Nebuďte dotěrní, ale pozornost, respekt a upřímný zájem o potřeby návštěvníka vám vždy pomohou získat jejich důvěru.
Krok 4
Věnujte zvláštní pozornost čistotě. Žádná pozornost a vstřícnost personálu nevykompenzuje špinavé nádobí v restauraci a vlasy předchozích klientů v salonu krásy. I když jste převaděč nebo řidič pneumatik, udržujte vše dokonale čisté.
