Pokud jste ztratili přístup ke kartě Sberbank, měli byste ji v blízké budoucnosti obnovit, aby vaše prostředky zůstaly v bezpečí a nedostaly se do rukou podvodníků. Často proto potřebujete kontaktovat oficiální oddělení banky a sepsat všechny potřebné dokumenty. Existují však situace, kdy to nestačí, protože uživatelé často spolu s kartou ztratí dokumenty potvrzující její vlastnictví, zapomenou kódová slova nebo nechají své karty v bankomatu, aniž by si je po použití zařízení vzali zpět.
Registrace žádosti o restaurátorské řízení
Můžete navštívit nejbližší pobočku banky a písemně podat žádost s uvedením důvodu obnovení karty, stejně jako provést podobný postup přes internet s odkazem na oficiální web Sberbank nebo službu Sberbank Online. Pokud zvolíte druhou metodu, musíte postupovat podle těchto jednoduchých kroků, které jsou každému uživateli k dispozici:
- Přejděte do pole „Karty“a vyberte přesně kartu, kterou jste vždy používali
- Stiskněte tlačítko „Znovuvydat“, pomocí kterého můžete přímo kontaktovat zástupce banky a informovat je o nutnosti postupu vymáhání
- Zadejte všechny požadované informace, včetně důvodů a načasování obnovy, jakož i vaše osobní údaje
- Potvrďte svou žádost pomocí speciálního kódu, který přijde do vašeho telefonu spojeného s kartou
- Počkejte na oficiální hovor od zástupce banky
-
Přijďte do nejbližší pobočky Sberbank a vyzvedněte si obnovenou kartu
obraz
Obnova karty v případě „přejetí“bankomatem
Existují také jedinečné případy, kdy se postup obnovení karty Sberbank mírně liší od tradiční metody popsané výše. Pokud je tedy vaše karta „pohlcena“bankomatem, měli byste:
- Pokud narazíte na problém přímo v kanceláři Sberbank, obraťte se na zaměstnance banky. Je nutné říci vedoucímu, jak se všechno stalo, aby mohl podat žádost o restaurování karty. Je třeba říci, že v tomto případě budete muset počkat, až pracovníci banky při vykládání bankovek ze zařízení odstraní veškerý plast.
- V každém případě bude nutné zablokovat vaši kartu „spolknutou“kartou, protože podvodníci mohou její data používat na dálku.
- Pokud vaše karta zůstane v bankomatu umístěném v oficiální kanceláři banky, pak zpravidla nebudete muset dlouho čekat, protože doslova za pár dní po vaší žádosti ji zaměstnanci obnoví a předají tobě.
- Někdy se ale stane, že karta zůstane v bankomatu umístěném na ulici nebo na území nákupního centra. V takové situaci budete muset na vyjmutí karty ze zařízení počkat mnohem déle. Odborníci proto doporučují dočasně objednat novou kartu a používat ji, dokud nebude ukončen postup pro obnovení staré karty.
Požadované dokumenty a doba obnovy
Obnovení zablokované, poškozené nebo ztracené karty Sberbank je speciální postup, který je třeba řešit okamžitě po podezření na problémy související s platebními údaji. Chcete-li kartu obnovit, budete muset navštívit kancelář Sberbank a vzít si s sebou originální pas a všechny dostupné dokumenty potvrzující, že tato karta patří výhradně vám.
I když podáte žádost o restaurování prostřednictvím elektronických služeb, stále musíte navštívit banku. Specialista rychle zkontroluje vlastnictví karty, zjistí možné příčiny vašich problémů a navrhne ideální strategii pro akci.
Mnoho uživatelů Sberbank se zajímá o otázku, jak dlouho budou všechny tyto postupy trvat. Pokud používáte standardní kartu, zpravidla budete muset počkat jen několik dní. Pokud je však vaše karta odcizena nebo poškozena, měli byste nejprve kontaktovat donucovací orgány a nahlásit to. Pokud je vše skutečně potvrzeno, můžete svou kartu získat po oficiálním uzavření případu krádeže.
Situace, kdy nelze provést postup obnovení karty
Existují také případy, kdy kartu nelze obnovit, a budete muset napsat žádost o novou. Například zaměstnanci bank jsou často bezmocní proti krádeži, poškození nebo zničení. Pokud čelíte přesně těmto problémům, pak vám zástupci Sberbank s největší pravděpodobností nabídnou vytvoření nové platební karty. Obnova je navíc obtížná, když uživatel vymazal data vytištěná na kartě nebo došlo k demagnetizaci pásky. Cesta ze všech těchto situací ve většině případů spočívá v produkci nové karty a její výměně.
Obnova v případě, že uživatel zapomněl heslo
Postup obnovy je také nezbytný, když držitel karty zapomněl heslo k němu. Zaměstnanci Sberbank zároveň důrazně doporučují, abyste se nejprve pokusili obnovit přístup ke kartě sami, a v případě selhání kontaktujte nejbližší kancelář. Budete muset najít obálku obdrženou s kartou a najít v ní informace o hesle. Pokud jste tyto důležité dokumenty ztratili, zkuste si zaplnit paměť a znovu zadejte heslo v bankomatu. Neměli byste se jej však snažit zadat více než dvakrát, protože pokud třetí pokus selže, zařízení okamžitě zablokuje vaše platební údaje.
Pokud si heslo stále nepamatujete, budete muset navštívit pobočku Sberbank. Zaměstnanec organizace vás požádá, abyste si pamatovali kódové slovo, které jste přišli při vydání karty. Uživatelé obvykle uvádějí své rodné jméno, jména nejbližších příbuzných, jména domácích zvířat nebo název ulice, na které vyrostli.
Správně pojmenované kódové slovo pomůže zástupcům bank najít všechny další informace týkající se vaší karty a pomůže vám vytvořit nové heslo pro obnovení přístupu. V takovém případě nemusíte ani čekat, protože celá procedura je hotová za pár minut.
Pokud si však uživatel nepamatuje kódové slovo, zaměstnanec banky není oprávněn kartu obnovit. V takové situaci jej bude muset předplatitel zablokovat a v budoucnu znovu vydat.
Náklady na obnovení karty Sberbank
Ve většině případů je obnovení karty Sberbank placeným postupem. Cena služeb závisí na typu vaší karty. Například pokud používáte debetní kartu, budete muset zaplatit od 40 do 60 rublů a pro uživatele kreditních karet budou bankovní služby stát asi 150 rublů. Platba probíhá okamžitě po podání žádosti o postup obnovení karty v kanceláři Sberbank.
Další akce uživatele během obnovy
Během obnovy karty v Sberbank budete nejen muset vyplnit všechny potřebné dokumenty, ale také naléhat na pracovníka banky, aby zjistil, zda všechny prostředky zůstaly na svém místě. Koneckonců, stává se, že podvodníci, kteří na dálku blokují karty, dokáží používat uživatelské účty ještě před podáním žádosti. Pokud k tomu skutečně došlo, budete se muset obrátit na policejní stanici a napsat prohlášení o nezákonném odepsání prostředků z vaší karty.
Odborníci navíc důrazně doporučují, abyste na svém účtu nenechávali peníze ani během procesu obnovení. Pokud si chcete ponechat všechny úspory na svých účtech, vyplňte urgentně žádost o výběr všech prostředků v příslušné pobočce Sberbank. Zaměstnanec banky určitě ověří, zda karta skutečně patří vám, a poté vystaví speciální doklad, podle kterého můžete přijímat peníze v pokladně.
