Bankovní karta je pohodlný a bezpečný způsob ukládání peněz. Můžete s nimi platit přímo v obchodech, nebo si můžete vybrat peníze v kterémkoli bankomatu. Ale při řešení druhého z nich mohou nastat neočekávané problémy.
Proč bankomaty polykají karty?
Bankomat může odmítnout vrátit kartu z různých důvodů. Možná jste několikrát za sebou zadali nesprávný PIN. Možná došlo k vážnému technickému selhání zařízení. Kartu mohla zablokovat banka, která ji vydala. Mohla obdržet mechanické nebo elektromagnetické poškození, nebo se jednoduše ukázalo, že již skončila. Pokud bankomat z některého z těchto důvodů kartu zpozdil, musí zobrazit větu „Karta se zpozdila“a vytisknout potvrzení s kódem držení karty.
Co dělat?
Nejprve po pokusu bankomatu o výběr karty se musíte pokusit zrušit tuto operaci kliknutím na tlačítko „Zrušit“. Pokud byla karta omylem zadržena bankomatem, vrátí ji do dvou až pěti minut. Pokud bankomat kartu nevrátil, musíte kontaktovat servisní středisko instituce, která obsluhuje toto konkrétní zařízení.
Po zadržení karty si nezapomeňte ponechat potvrzení vydané bankomatem. Přinejmenším budete mít po ruce informace o důvodech blokování, které vaše banka rozluští.
Číslo této organizace je obvykle uvedeno na bankomatu. Během hovoru musíte operátora informovat, že byla vaše karta zadržena bankomatem, určovat její číslo a údaje z pasu, objasnit, kdy a jak můžete kartu získat zpět. Nezapomeňte objasnit, jaké další dokumenty k tomu potřebujete. Například pokud bankomat a vaše karta pocházejí z různých bank, možná budete potřebovat záruční list od banky, která kartu vydala.
Pokud nelze v bankomatu najít kontaktní údaje servisní organizace, zavolejte do své banky a vysvětlete situaci. Nezapomeňte uvést umístění bankomatu. V každém případě je třeba zavolat do banky, aby kartu zablokovala.
Do paměti mobilního telefonu zadejte číslo oddělení zákaznické podpory vaší banky. To v kritické situaci ušetří nervy i čas.
Jak získat své peníze později?
Po vrácení karty vaší bankou nebo bankou třetí strany je nutné kartu odblokovat. Chcete-li to provést, musíte ve své bance napsat standardní žádost. Pamatujte, že vrácení karty trvá několik týdnů, takže v některých případech je snazší požádat o opětovné vydání karty na váš starý bankovní účet. Tento postup trvá v průměru týden. S největší pravděpodobností budete muset zaplatit určitou částku za odemknutí, uzamčení nebo opětovné uvolnění.
