Stává se, že klient vaší společnosti není spokojen s kvalitou produktu nebo služby. A všichni lidé mohou reagovat různými způsoby: někdo klidně přijde na to, co má dělat, a někdo může začít křičet a zlobit se. A také musíte být schopni pracovat s takovými nervózními klienty.
Instrukce
Krok 1
Hlavní věc je pochopit, že klient neuplatňuje nároky osobně na vás, ale na společnost. Neberte všechno osobně a v žádném případě nezvyšujte hlas v reakci. Jako zaměstnanec a zástupce společnosti musíte být zdvořilí, klidní a korektní, protože podle vašeho chování se vyvozuje závěr o celé organizaci jako celku. Pro vaši společnost je navíc přínosem, že ti, kteří používají její produkty nebo služby, jsou spokojeni, a proto je tak důležité věnovat zvláštní pozornost problémovým zákazníkům.
Krok 2
Nejprve zkuste zákazníka ujistit a jménem společnosti se za nepříjemnosti omluvit. Pokud je to možné, posaďte osobu na pohodlné křeslo a nabídněte kávu nebo čaj. Slibte, že se budete snažit problém vyřešit, a pak to udělejte.
Krok 3
Zjistěte, co je důvodem nespokojenosti, ať už jsou problémy způsobeny závadou továrny nebo chybou zaměstnance společnosti. Zjistěte všechny podrobnosti a nechte osobu mluvit. Nejlepší ze všeho je, když si napíšete, co říká, pomůže to vaší společnosti zlepšit služby, protože funguje přesně tak, aby vyhovovala potřebám a přáním zákazníků.
Krok 4
Na základě dostupných informací se pokuste vyřešit problém klienta. Možná opatření mohou zahrnovat: výměnu zboží za shodné opravitelné, vrácení peněz, servis nebo záruční opravu zboží. Pokud se vaše společnost zabývá poskytováním služeb, nabídněte klientovi další bezplatné postupy. Můžete mu také dát věrnostní kartu nebo slevovou kartu.
